———— 转自北京市通信管理局

【专题报道】

《北京市通信业“十二五”发展规划》正式颁布

《北京市通信业“十二五”发展规划》近期正式颁布。

“十二五”期间，北京通信业将全力支撑北京市建设成“城乡一体化的数字城市、资讯获取便利的信息城市、移动互联的网络城市、信息新技术新业务的先行城市、信息安全水平一流的可信城市”。

为实现“十二五”的发展目标，北京通信业明确了加快转型升级、加快信息基础设施升级改造、提升农村信息化水平、实质性开展三网融合、加快信息网络产业技术业务创新、推进通信资源共建共享、加强网络和信息安全、提升行业监管水平等八项工作任务，并将重点开展新一代无线通信工程、宽带工程、宽带“村村通”工程、信息化应用平台工程、三网融合工程、云计算和物联网工程、网络和信息安全工程、应急通信工程等建设。

中国通信企业协会于近日发布《呼叫中心服务质量和运营管理指导要求（试行本）》，内容涵盖呼叫中心规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户价值与满意度、工具与技术等基本和关键要素，同时专门针对备受关注的网络与信息安全、用户权益保护等方面提出了相应的要求。

北京市通信行业协会呼叫中心分会将逐步开展以加强行业规范体系建设为中心的宣传、培训等相关工作。

【协会动态】

北京建立通信网络安全服务能力评定技术专家库

    为维护网络安全，规范通信行业网络安全服务，在北京市通信管理局及中通企协的大力支持下，北京市通信行业协会于近期以行业自律的方式开展了通信网络安全服务能力评定工作并组建了北京通信网络安全服务能力评定技术专家库。依据通信网络安全服务能力评定技术专家库方案（试行）中人员入选条件的要求，经严格审核，确认32名同志成为北京通信网络安全服务能力评定技术专家。

网络安全服务能力评定工作启动后, 协会领导高度重视，多次与中国通信企业协会通信网络安全专业委员会领导进行沟通交流,结合北京情况提出建议并指派专人设立了受理窗口,进行信息的收集，整理，并配备了相应办公设备。

为更好的开展评定工作,北京协会受理人员针对各企业不同情况进行了认真细致的解答工作，详细记录企业申请情况并进行电话回访。协会对企业上报材料按照规范要求逐项进行审核，对缺失或不完备的材料要求企业进行了补充。据不完全统计，协会受理人员共接打电话150余通，收发邮件30余次。截至4月5日，本协会共联系接待单位14家，收到正式评审申请单位10家，评审材料12套。其中申报风险评估的有8家(乙级6家,丙级2家),申报安全设计与集成的有4家(均申请乙级)。

协会参加2012年全国互联网协会工作会

2012年4月12日全国互联网协会召开工作交流会，协会代表参加了会议。中国互联网协会石现升副秘书长从大力组织行业活动，广泛促进行业交流；继续开展公益活动，推动网络的应用普及；深入推进行业自律，促进互联网健康发展；积极开展国际交流，不断深化国际合作；不断提高调研水平，积极服务行业发展；继续完善自我管理，扎实推进自身建设；继续支持各省协会积极开展工作等七个方面部署了2012年的重点工作。号召各省市协会要认真贯彻中央关于互联网“积极利用、科学发展、依法管理、确保安全”的方针，齐心协力共同为促进我国互联网行业的繁荣发展作出更大贡献。

会上，北京市通信行业协会就北京地区互联网企业的特点、经验和需求与代表进行了交流。并就全国各省市互联网协会间联合组织业界交流合作事项达成共识。

协会启动2012年培训工程

根据《工业和信息化部行政许可实施办法》和《关于通信建设个人资格续办有关问题的通知》及原信息产业部《通信建设工程企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员安全生产考核管理暂行规定》的通知要求，北京市通信行业协会受北京市通信管理局的委托，于2012年4月启动了2012年通信建设概预算人员（设备专业、线路专业）资格及通信建设工程企业三类管理人员的安全培训工程。

【会员天地】

市政协推进互联网健康发展调研组赴新浪、搜狐调研

近日，市政协马大龙副主席率推进本市互联网健康发展调研组近40人赴新浪、搜狐调研。听取了新浪、搜狐相关负责人的情况介绍，并就互联网公司在推进本市互联网健康发展中的责任和举措等进行了座谈。

北京联通客服呼叫中心精心打造职工之家

北京联通客服呼叫中心“森林物语”职工之家自开办以来，在进一步增强客服呼叫中心的团队凝聚力，释放客服代表工作压力，提升客户的服务感知等方面发挥了重要作用。

“森林物语”职工之家设有网吧、健身房、茶吧、阅览处等设施， 2011年3月开放至今，已经接待员工约2万人次。

北京移动扎实推进多种特色自助服务活动

中国移动北京公司秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，注重客户体验、关注细节创新，相继推出多种特色自助服务。从选号开户到自主缴费，从业务咨询到余量提醒，为客户提供贯穿其移动服务使用生命周期的便捷产品服务体验。扎实推进“为民服务 创先争优”活动，不断丰富自助服务种类，

北京电信举办“电信3G体验互动会”

近日，北京电信客服中心举办了“电信3G体验互动会”，这是10000号第一次突破电话辅导，组织现场的客户3G辅导活动。

客服中心的3G辅导员通过体验、互动的形式对客户进行3G手机辅导，活动现场精彩、有趣、活泼、互动性强，激发了用户浓厚的使用兴趣，有效促进了用户对3G业务的了解和使用。

【会员简介】

北京市首都公路发展集团有限公司简介

北京市首都公路发展集团有限公司，于1999年9月16日正式揭牌运转，负责北京高速公路建设、运营管理、筹融资和相关产业开发。目前，首发集团管辖高速公路有G1京哈高速、G4京港澳高速等多个路段。运营管理以确保高速公路“快速、安全、舒适、畅通”为目标，通过创建文明行业、规范严细管理、 增加科技含量、引入市场机制等手段，逐步提升服务层次和水平，以更好地服务于首都经济建设和方便百姓出行。

北京皓辰网域网络信息技术有限公司简介

北京皓辰网域网络信息技术有限公司成立于2006年4月21日，注册资金1000万元人民币，公司拥有IT168等多家IT网站，主营业务：互联网信息服务业务（除新闻、出版、教育、医疗保健、药品、医疗器械以外的内容）；发布网络广告，技术开发。

IT168自1999年创建以来一直秉承‘拉近用户认知与事实之间的距离’这一媒体理念，追求最正确地解析、传导IT产品、技术、购买和应用。