【专题报道】

吉林常务副市长到“12345”热线调研

8月1日，北京联通刘守江总经理、郭建利副总经理陪同北京市常务副市长吉林同志到北京联通提供服务的北京市非紧急救助服务中心“12345”热线调研工作。
    吉林副市长对“12345”热线政企合作，政府向企业购买服务，政企双赢的运作模式给予了充分肯定，对北京联通四年来为“12345”热线所做的工作及取得的成效表示认可。
    北京市非紧急救助服务中心12345热线（市长热线）于2007年正式开通，采用政府购买服务的方式，由北京联通负责提供呼叫中心话务系统和专业话务受理人员。热线开通200个坐席，实行7*24小时不间断服务。运营四年来，共受理市民来电606万件。仅2011年上半年就受理市民来电96万件，同比增长19.98%；呼出电话10万件，同比增长54.75%；电话接听率95.52%；办理公众诉求18万件，同比增长51.61%；处置涉及不稳定因素和突发事件的来电17979件，同比增长84.87%。接到表扬电话992个，收到表扬信5封，锦旗6面。

北京“共建共享”管理走向规范

北京市通信管理局认真贯彻落实工信部、国资委推进电信基础设施共建共享的实施意见，采取多项措施，积极探索、实践和完善多种管理方式，不断拓展共建共享的广度和深度，推动共建共享管理工作走向常态化、系统化、规范化。
    北京市共建共享管理工作在几个方面取得积极进展：完善通信基础设施资源管理系统，已实现铁塔、室内分布系统共建共享程序的网上审批，在核准铁塔基站数据的同时，补充完善楼顶基站、室分基站等其他基站的数据信息；对已建铁塔坐标和相关建设及使用情况进行专项核查，同时对共建共享统计情况开展专项检查；推进室内分布系统的共建共享示范工作，采用一级合路、收发合缆方式，实现三家运营商多套制式信号的室内覆盖，力争通过示范取得经验，形成建设标准，为开展室内分布共建共享工作奠定了基础；促成三家运营公司对铁塔和基站的租赁协议达成一致意见，形成协议范本，保证了共建共享结算工作的正常开展；推进共建共享铁塔和基站的维护协议签订工作，规范共建共享铁塔基站的维护工作；推进并力争实现北京地区地铁覆盖系统的共建共享。

协会参加“两岸通讯产业合作及交流会议”

为促进海峡两岸通讯产业交流合作的进一步发展，协会组织会员单位参加中国通信企业协会在台湾举办的2011年“两岸通讯产业合作及交流会议”。参会人员就两岸通信产业合作进行了研讨、商洽与对接。
会上，协会会员单位华为技术公司、亿美软通公司分别在产品说明对接会、两岸增值业务应用与合作会上作了发言。

【协会动态】

2011年度全国电信网码号资源年报（北京地区）检查工作告罄

受北京市通信管理局委托，2011年度全国电信网码号（北京地区）资源年报、咨询、审核工作已全面完成。共有304家企业参加年报,涉及电信网码号2334个。其中，216家年报企业2234个电信网码号合格。总体合格率分别为71.05%和95.7%。

通信行业级QC小组活动诊断师培训与考评培训班圆满结束

2011年9月1日至3日，中国通信企业协会和北京市通信行业协会联合在京举办了首期《通信行业级QC小组活动诊断师培训与考评培训班》。培训班由资深质量管理专家邢文英教授讲课。北京移动、北京联通、北京铁通和二六三网络通信公司共计54人参加了培训。
    中国通信企业协会副会长兼副秘书长杜肤生亲临现场看望学员，并做了开班动员。杜副会长对开展QC小组活动的重要性和必要性进行了详尽的阐述，对参加培训的学员提出要求，同时指出与北京协会共同办班是一种新模式，对普及和提高QC小组活动起到积极的作用。

临时党支部组织参观“一切为了人民”主题展览

在举国上下纪念伟大的中国共产党成立90周年之际，北京市通信行业协会临时党支部组织党员、积极分子和员工参观了在中华世纪坛举办的大型主题展览——“一切为了人民”。
    通过参观展览，使每个人不仅感受到了历史的厚重，更体会到中国共产党是伟大、光荣、正确的党，也更深深感到历史赋予的责任，纷纷表示，一定继承先辈光荣传统，续写无私奉献新篇章，要做科学发展观的实践者，为民服务的先行者。为推进北京市通信行业的发展，搞好协会的各项工作，做出新的贡献。

协会举办《用心沟通、与客户共赢》培训班

近日,协会与北京联通联合举办《用心沟通、与客户共赢》培训班。本次培训聘请到业内资深专家李文香老师。来自企业客服呼叫中心投诉受理及处理人员共150余人受训。
    李老师与学员采用互动形式，生动地从“认识自我，知己解彼”；“认识投诉，与客户共赢”；“快乐工作，与人共赢”三个方面进行了详细阐述，传授了与不同类型客户匹配交流的弹性语言及与客户共赢的心理建设工具。整个课堂充满朝气和活力。通过培训，使员工对做好用户服务工作更加充满信心。

【会员天地】

北京电信全力打造“云计算科普网站”项目

近日，北京电信与北京市科技技术协会达成项目合作，即：打造拥有较高社会知名度和品牌效应的大型综合科普网站——蝌蚪五线谱网站。通过该网站向广大人民传播科学文化知识。
    北京科协通过租赁北京电信设计的IDC云平台的方式，进行科普网站内容的建设。这一技术方案打破了传统的IDC业务模式，实现了科普网站的快速上线体验。
    在完成这个项目的过程中，参与各方通力合作让客户充分感受到北京电信为客户提供的“全方位、多角度、高品质”的项目解决方案，为后续同类业务的开展树立了良好的开端。

搜狐微博发力移动客户端

近日，搜狐微博发力移动终端，动作连连。继上个月PC端改版并推出搜狐微博1.5版本后，搜狐微博首创了“微博语音云输入功能”，即：说话就能发微博。
    在新版搜狐微博iPhone客户端的发布微博界面中，用户点击麦克风语音输入图标时，系统会弹出“请说出内容”窗口，对着iPhone说出微博内容，系统即可自动识别语音内容并以文本形式显示，输入完成之后，用户只需点击“说完了”按钮，整个流程简单快捷，而且测试表明识别率高达90%。
    推出语音输入功能旨在为微博用户增加了另一种更为便捷的输入方式。而由于搜狐微博本身不限字数的设置，更能让微博控们用语音输入功能‘畅所欲言’。

【光荣榜】

北京18个单位荣获“2011年通信行业优秀质量管理小组”称号

近日，北京18个单位在中国通信企业协会公布的“2011年通信行业优秀质量管理小组”名单中榜上有名。
2011年通信行业优秀质量管理小组名单：
中国移动北京有限公司数据业务部精益运维QC小组
中国移动北京有限公司客户服务中心热线客服需求识别QC小组
中国移动北京有限公司网络部互联网业务感知提升QC小组
中国移动北京有限公司数据业务部号薄管家QC小组
中国移动北京有限公司品质保障部欠费服务QC小组
中国移动北京公司数据业务部短信大赢家QC小组
中国联通北京分公司网优中心功夫熊猫QC小组
中国联通北京分公司维护中心卫星局QC小组
中国联通北京分公司网管中心金色航母QC小组
中国联通北京分公司智能网支撑中心智能网QC小组
中国联通北京和平分公司心连心QC小组
中国联通北京分公司产品创新部“精彩在沃”3G先锋QC小组
中国联通北京分公司维护中心网管监控支撑QC小组
中国联通北京分公司网管中心资源系统建设QC小组
2011年推荐“全国优秀质量管理小组”名单：
中国联通北京分公司维护中心卫星局QC小组
中国联通北京分公司网管中心资源系统建设QC小组
中国移动北京有限公司网络部互联网业务感知提升QC小组
中国移动北京有限公司客户服务中心热线客服需求识别QC小组

【会员简介】

北京民防通信技术有限公司简介

北京民防通信技术有限公司组建于2001年1月。目前主营光纤租赁、综合布线、宽带、通信管线租赁、ICP、ISP业务。凭借雄厚的实力，以惊人的发展速度建成了一个覆盖范围广、技术领先、服务优质的综合通信业务网及信息应用平台。用户可以在方便快捷、体贴周到的庞大服务体系中享受到全方位的电信及网络服务。