本  期  目  录

【信息与公告】
★2011年第1季度电信服务质量通告
【协会动态】
★协会临时党支部深入推进“创先争优”活动
★圆满完成2010年度增值电信业务经营许可证年检工作
★2010年度北京地区电信网码号资源年报工作告罄
【专题报道】
★2011年增值电信业务合作发展大会隆重召开
◆通管局张星云处长讲话摘要
◆协会周宝信理事长大会致辞摘要
◆中国互联网协会秘书长助理石现升大会致辞摘要
◆参会及演讲嘉宾集锦
【人事信息】

【信息与公告】

2011年第1季度电信服务质量通告

一、电信用户申诉受理情况
    一季度，我局受理电信用户申诉172件，咨询建议2592件。申诉量环比上升了65.38%，咨询量环比上升了36.49%。
二、基础电信运营企业用户申诉情况
    一季度，整体百万用户申诉率为4.55，各基础电信运营企业百万用户申诉率分别为：北京移动6.33，北京联通3.4，北京电信3.71，北京铁通 7.59。
三、用户申诉主要反映如下情况：
（一）网络质量问题
（二）收费争议问题
四、本季度完成了2010年北京地区电信服务质量满意度指数测评工作。本次测评涉及固定电话、固定宽带上网服务、2G移动通信和3G移动通信四类电信业务。测评共抽取346879条数据，调查完成有效样本量共3600个。
经对调查数据测算，2010年北京电信行业总体用户满意度指数为76.05分，较2008年比下降2.15分。用户抱怨率为30.02%，比2008年上升8.92%。

————— 转自北京市通信管理局

【协会动态】

协会临时党支部深入推进“创先争优”活动

    为认真落实“开展创先争优活动暨推进学习型临时党支部建设实施方案”，协会坚持从本会实际出发，统筹推进，务求实效，做到党建和业务工作两不误，两促进。
    近日，临时党支部召开了“在促进秘书处创新、团结、和谐中创先争优”工作会议，检查各党小组前一阶段开展创先争优活动情况，部署下一阶段创先争优活动。会上，两个党小组结合党员做出的公开承诺，分别围绕如何扎实做好创先争优工作和前期开展党员点评活动情况进行了汇报交流。临时党支部书记王晓娟从创建学习型协会的意义、目的和方法等三个方面做了题为《关于创建学习型临时党支部的思考》的党课。进一步动员党员以深入学习实践科学发展观为主线，以“增强服务意识、规范服务程序、创新服务内容”为主题，以“讲党性、重品行、作表率”和实施“服务对象满意工程”为载体，以“党员公开承诺”为抓手，深入推进创先争优活动。
    对下一步开展创先争优活动，临时党支部做出明确部署：一是要紧紧围绕协会中心工作创先争优；二是开展“找差距、互相学、同提高”活动。三是加强创先争优学习、宣传工作的力度，加强信息报送，把创先争优活动开展得丰富多彩、注重实效。四是各党小组、各部门要把创先争优考评与日常绩效考核结合起来，使创先争优活动和业务工作双促进。五是临时支部的工作要因地制宜，因时制宜，积极创新和发展，树立持续学习、终身学习的理念，为建设稳定、和谐、融洽的协会氛围提供坚强有力的保障。要求党员转变观念、转变作风，立足协会运转实际需要，着眼协会事业长远发展，切实将公开承诺的内容、项目、标准、实效落实到各项具体工作中。
    为推进创先争优活动走向深入，今年临时支部组织开展了“我心目中的好党员”等活动，以实际行动向建党90周年献礼。

圆满完成2010年度

增值电信业务经营许可证年检工作

    受北京市通信管理局委托，协会历时三个多月，圆满完成了2010年度北京地区增值电信业务经营许可证的年检工作。
    年检期间，共接待参检单位4100多家、7000多人次（高峰时段每天受理量230人次）；为1361家年检单位提供了分门别类3442项许可证事项变更服务；后期有366家单位参加了整改。
    在北京市通信管理局的领导下,协会成立了年检工作领导小组，结合2010年度年检工作的新特点，统筹安排好各项工作，从流程细化、人员配置、全员培训、精细分工、责任到人，都作了缜密部署和安排。今年协会自力更生，完全独立自主实施年检咨询和受理全程工作。新人多，经验少，需要在短时间内通过强化培训和实操提高业务水平。年检 领导小组不断完善操作流程，从细节入手,采取了各种保障措施。协会上下齐动，忙而有序、加班加点，团结协作，不但完成了年检工作任务，而且有效推动了企业月报数据和网站信息备案两项工作的开展。
    年检期间提供了十多项人性化服务：⑴专设两部年检咨询电话，2专人为参检单位答疑解惑，共接听咨询电话6075通；⑵为门卫添置对讲机，解决了参检单位入门难题；⑶协会网站专设年检年报栏目，现场设立年检宣传栏，温馨提醒参检单位注意事项等；⑷汇编几十个年检常见问题在协会网上答疑，引导企业正确准备年检材料；⑸设专人网审，保证参检单位网上提交材料三个工作日内得到年检办审核批复意见；⑹不同阶段给应检单位发送各种提醒短信13280条；⑺打破常规，与通管局建立了网站备案绿色通道，为参检单位解决实际困难；⑻发放号牌，提供参检人员休息等候区，并设立初检预审窗口，有效减少等候时间；⑼为二次来检单位提供快速年检窗口，减少其等候时间；⑽制定了严谨的变更说明及表单，有效地指导参检单位办理许可证变更手续；⑾现场设置计算机供参检单位使用；⑿提供现场复印、打印服务，避免参检单位多次往返；⒀专设会员VIP受理窗口等。

2010年度北京地区电信网码号资源年报工作告罄

    受北京市通信管理局委托，2010年度北京地区电信网码号资源年报、咨询、受理和审核工作已全面完成。
    截至目前，应参加码号年报的单位166家，码号数10927个；已参加码号年报的单位154家，占应检单位的93%，码号数10913个。
    年报期间，共接待企业来访约200人次，接听咨询电话230通。

【专题报道】

2011年增值电信业务合作发展大会隆重召开

  
    4月28日，由北京市通信管理局指导，北京市通信行业协会主办的“2011年增值电信业务合作发展大会”在北京隆重召开。有115家企事业单位及媒体近300人参加了会议。
    本次大会的主题是“创新增值业务应用  关注民生服务社会”。大会围绕：3G、4G通信协议条件下增值业务未来发展趋势、智能终端、移动互联网、物联网、云计算、移动平台类社区（微博客）等行业最新的技术、服务、应用、商业模式、通信行业价值链演进及趋势等议题做了深入的研讨。
    大会由协会常务副理事长、互联网分会会长、北京联通副总经理姜培华和易观国际品牌推广部总经理韩笑主持。北京市通信管理局市场监管处张星云处长出席会议并讲话。中国互联网协会秘书长助理石现升和北京市通信行业协会理事长周宝信为大会致辞。会议还特别邀请了通信行业侯自强、项立刚、何霞、曾剑秋等高级专家和知名学者就通信行业发展趋势，移动互联网应用模式，4G、智能终端和移动支付的发展及未来发表了精彩的演讲。
    北京联通、北京移动、北京电信针对移动手机与互联网的创新性结合，基础电信业务和增值电信业务的综合性服务，推进首都信息化建设做了精辟的论述。搜狐网及增值电信业务企业就上网观微博和增值业务应用进行了详尽的阐述。本次大会演讲的特点：在关注行业发展趋势和未来的基础上，更加注重产品的开发与应用。
    联通、移动、电信等参会企业在现场发布了最新技术和产品及其应用平台和系统，设置了新业务体验区，供与会者现场观摩和体验。会议还安排了基础电信运营企业招商分论坛、产业链合作洽谈分论坛，为参会企业项目对接提供现场洽谈的商务空间。北京联通项目对接活动气氛热烈。北京联通产品创新部王学毅总经理介绍了北京联通2011年加大增值应用产业链合作，加大内容运营的工作目标，与30多家企业进行了洽谈，并诚邀各界朋友共同参与动漫游戏内容应用、视频内容服务、移动定位、移动支付、物联网等领域的广泛合作，建立可持续、可发展的增值应用产业链，实现共同发展。当场有8家企业签订了项目意向书。
    大会通过互联网在线实时播报会议资讯。大会还开通了微博上墙的最新服务应用，与会人员通过微博踊跃参与互动，会议期间有上百人共发布了1000多条微博。
    增值电信业务合作发展大会作为首都地区通信行业面向增值电信领域的专题会议，迄今已举办七年，国内外上千家增值电信企业参加了会议，每年大会都有众多企业建立合作关系，会议成果丰富喜人，为促进首都地区增值电信业务发展乃至全国行业的发展起到了积极的推动作用。

通管局张星云处长讲话摘要

    目前，电信服务业向信息服务业转型的进程不断加快，增值电信业务日益成为极具发展潜力的新亮点，截止到2010年底，北京市各种业务经营许可证将近5300多个，其中4800多家增值电信业务企业，占了全国将近20%以上。一方面，人才济济，兴旺发达，创造出了很多骄人的业绩，另外一个方面，可能也会出现的问题相对更多一些。北京市通信管理局对增值电信业务始终抱有一贯积极的、支持的、促进发展的工作原则。因此希望大家共同努力，在操作过程中，加强组织和制度建设，使良好愿望和结果达到统一，使行业真正处在可持续的发展状态。
    今后在操作和制作一项新的业务模块或者一项新的内容整个流程中，要充分考虑信息安全问题。各企业必须给予高度重视并采取相应措施，注重应用，防范风险，克服浮躁，对业务接入、流程审核、资费收取等环节严格把关。

协会周宝信理事长大会致辞摘要

    增值电信业务合作发展大会，作为首都地区通信行业面向增值电信领域的专题会议，迄今已经举办了六年；期间有国内外上千家增值电信领域的企业参加过我们的会议。每年大会都有众多企业建立合作关系，会议成果丰富喜人。
    大会能够坚持七年连续举办，首先，缘于工信部和通信管理局领导对北京地区增值电信业务发展的关心指导；与大会协办单位、支持单位、承办单位以及参会的嘉宾代表，包括众多媒体朋友的支持帮助，真诚合作，积极配合直接相关。对此，我代表主办方北京市通信行业协会对大家表示衷心的感谢！
    本次大会以“创新增值电信应用，关注民生服务社会”为主题，进一步贯彻“创新、合作、共赢”理念，促进基础电信运营商与增值电信业务运营商深化合作，共谋发展。我们希望，在大家的共同努力下，将本次大会办成一个交流的平台，在推动行业技术、服务、应用等领域发展发面起到作用；办成一个合作的平台，在推动行业人才、资金、项目合作等领域起到作用；办成一个行业政策宣传的平台，为促进首都地区增值电信业务发展乃至全国行业的发展起到了积极的推动作用。

中国互联网协会秘书长助理石现升大会致辞摘要

    据统计，截止2010年底，我国互联网用户数量为4.57亿，移动互联网用户数量超过3.03亿，电子商务规模达到4.8万亿，国内互联网普及率34%，略高全球30%的平均水平，发展潜力仍然巨大。很荣幸应邀参加2011年增值电信业务合作发展大会。北京通信行业协会共有600多家会员单位，其中包括上市公司12家。几年来，协会围绕行业发展、文明办网、行业自律、产业进步做了大量卓有成效的工作，在推动组织和行业发展方面作出了巨大贡献。很高兴看到增值电信业务合作发展大会已经连续召开六届并取得很好的效果。本次会议的主题创新增值电信业务应用，关注民生服务社会，也体现了发展的实际要求。在此，我代表中国互联网协会预祝2011年增值电信业务合作发展大会取得圆满成功！

参会及演讲嘉宾集锦