本  期  目  录

【座谈调研】 
★ 北京呼叫中心企业座谈会召开
【诚信建设】
★ 网站实名验证和网信认证服务工作在京启动
【信用评价】
★ 北京地区互联网企业信用等级评价工作继续展开
【服务之窗】
★为会员单位排忧解难
【会员天地】
★ 理事单位名称变更

【座谈调研】 

北京呼叫中心企业座谈会召开

    2009年7月22日协会呼叫中心专业委员会召开了“北京呼叫中心企业座谈会”，25家呼叫中心企业的代表30余人参加会议。北京市通信管理局市场监管处处长张星云、北京市通信行业协会理事长周宝信等领导出席会议并讲了话。会议由北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会常务副主任刘燕军主持。
    座谈会上，北京慧涛语霖信息科技有限公司王伟潮总经理、北京无限讯奇信息技术有限公司呼叫中心张艳总监、北京移动呼叫中心潘惠总经理、北京百思特电信科技发展公司冯耀民总经理等企业代表踊跃发言，围绕北京呼叫中心业务经营运行管理现状；呼叫中心企业在业务经营过程中遇到的问题及解决案例；呼叫中心企业在业务发展中的需求等问题，进行了广泛的交流沟通，并对下一步北京呼叫中心业务的规范发展提出了很多好的建议。与会者就今后应进一步加强呼叫中心行业服务规范建设；加强企业员工培训及认证；提高用户满意度等方面达成共识。
    张星云处长在讲话中指出：多年来，北京的呼叫中心业务在企业的不懈努力下，得到了很大发展。政府主要是给予政策性的引导，协会要搞好行业自律，企业要强练内功。只有政府、协会和企业共同努力，北京的呼叫中心业务才能做好、做大、做强。对座谈会上企业提出的问题要从上述三个层面上进行疏理，各自认真做好工作。
    最后，周宝信理事长充分肯定了呼叫中心业务发展的前景。他强调指出：北京地区呼叫中心业务的发展对全国的呼叫中心业务发展起着重要的作用，提高呼叫中心的服务质量是企业永恒的主题。要积极开拓创新，提供优质服务。学习国外先进的质量管理，建立呼叫中心行业服务质量标准。周理事长要求:呼叫中心企业要积极引导呼叫中心从业人员增强诚信意识和社会责任意识,对有害信息内容坚决不予传播,对违法违规的经营行为坚决抵制，努力营造健康文明的呼叫中心行业发展环境。
    会后与会代表们饶有兴趣地参观了北京百思特电信科技发展公司呼叫中心机房，实地学习管理经验。
    本次座谈会得到了北京百思特电信科技发展公司的大力支持。

【诚信建设】

网站实名验证和网信认证服务工作在京启动

    北京地区互联网普及率较高，网站数量居国内前列，整体发展环境良好。但是，网络上的虚假信息、商业欺诈、失信行为和低俗内容等社会诚信问题也时有发生，这严重阻碍着互联网行业的健康发展。切实加强网络诚信建设，建立互联网诚信长效机制，是互联网行业自身发展的必然要求和必须承担的社会责任。
    为了切实加强北京地区互联网行业诚信体系建设工作，近日，经中国互联网协会批准，北京市通信行业协会与中国互联网协会互联网企业信用等级评价中心签署了《网站实名验证和网信认证服务合作协议》，在北京地区合作开展互联网企业网站实名验证和网信认证服务工作。服务对象是：基础电信运营企业；经营性或非经营性网站；电信增值服务提供商（无线增值服务、域名注册、ISP、IDC等）；与互联网和电信网有关的设备提供商、软件提供商及系统集成商等。
 
网站实名验证和网信认证简介：
    网站实名验证是对网站及其主体的真实性和合法性进行核实。通过实名验证的网站，将获得 “电子标识”和蓝色“电子证书”，并可在网站首页粘贴电子标识。网友点击电子标识后，将显示以网站及其经营主体信息为内容的电子证书。网站网信认证是在网站实名验证的基础上，增加对网站“用户信息保护”的评估，提高网站的可信度。通过网信认证的网站，将获得 “电子标识” 和绿色“电子证书”，并可在网站首页粘贴电子标识。网友点击电子标识后，将显示以网站及其经营主体信息、“用户信息保护”评估为内容的电子证书。通过网站实名和网信认证可以防止网站仿冒、网站钓鱼等欺诈行为，保护网站和网上交易的安全；提高网站及其经营主体信息的可信度，便于网站推广，提升网站品牌价值；网站过网信认证，可以确保用户隐私信息得到有效地保护，打消用户使用网络服务的顾虑。

【信用评价】

北京地区互联网企业信用等级评价工作继续展开

    互联网企业信用等级评价工作是互联网行业诚信体系建设的重要组成部分。根据工信部、商务部和国资委的相关文件要求及中国互联网协会《关于开展互联网企业信用等级评价工作的通知》精神，北京市通信行业协会互联网分会已于2008年10月28日在京全面启动互联网企业信用等级评价工作，截至目前，经协会初审、申报，已完成评审并被中国互联网协会授予A级以上信用等级的企业有11家企业（名单附后）。对行业信用等级评价工作协会常年接受企业申报，为企业提供前期咨询服务。近期又有10家企业正式申报。
    经协会推荐已被中国互联网协会授予A级以上信用等级企业名单：
赛尔网络有限公司（AAA）
北京北大方正宽带网络科技有限公司（AAA）
北京广播公司（北京人民广播电台）（AAA）
北京首信网创网络信息服务有限责任公司（AAA）
北京世纪互联宽带数据中心有限公司（AAA）
北京天盈九州网络技术有限公司(凤凰网）（AAA)
长城宽带网络服务有限公司（AA+）
北京北辰信通网络技术服务有限公司（AA）
北京恒宇同创智能系统工程科技有限公司（AA）
北京电信发展有限公司（AA）
天和昌（北京）工程科技有限公司(A）

【服务之窗】

为会员单位排忧解难

    坐标科技（北京）有限公司向协会反映，由于该公司与其它公司合作过程中，对个别条款用词不当，造成工商行政管理部门的误解。经协会会员部认真研究分析，帮助其修改完善了合作协议条款，并与其所在地工商部门沟通，最终解除了双方的误解，使该公司规范了经营合同文本，恢复了正常的业务。坐标科技公司为了感谢协会的支持，特意给协会送来了锦旗一面“全心全意为企业服务”。

7月2日，王晓娟秘书长受聘为“北京市通信管理局社会监督员”，陈卫军局长向其颁发了聘书。

【会员天地】
    北京启博通科技发展有限公司在北京市通信行业协会第三届第一次代表大会上当选为理事单位。由于该公司顺应市场的变化，进行体制整合，将原名称更改为“北京领域安信科技有限公司”。