各呼叫中心企业：

    为贯彻落实中国通信企业协会发布的《呼叫中心服务质量和运营管理指导要求（试行本）》，以及工业和信息化部文件精神，根据北京市通信管理局的要求，北京市通信行业协会定于2012年7月12日召开“《呼叫中心服务质量和运营管理指导要求》宣贯会”。现将有关事项通知如下：
一、会议内容：
  1. 北京市通信管理局市场监管处领导讲话。
  2. 北京市通信行业协会呼叫中心分会会长发言。
  3. 中国通信企业协会负责起草指导要求的专家讲课。
二、会议时间：2012年7月12日下午，会议报到时间13:40，14:00正式开会。
三、会议地点：海淀区羊坊店路9-1号中国联通北京市分公司106会议室。交通图及乘车路线见附件一。由于没有停车位请尽量不要自驾车。
四、参加人员：呼叫中心企业负责人及管理人员2名。
五、其他事项：
  1.请填写参会人员回执表（表附后），并于7月11日之前以电子邮件、传真或电话的方式发到北京市通信行业协会。
  电子邮箱：bjtxxh@bbn.cn
  传    真：63368969
  联系人：刘士荣   联系电话：68058119
  2、会议文件见附件二、附件三。

附件一：交通图及乘车路线
附件二：呼叫中心服务质量和运营管理指导要求（试行本）
附件三：工信部函：关于支持以行业自律方式发布“呼叫中心服务质量和运营管理指导要求” 及开展后续相关工作的函

 

北京市通信行业协会
2012年7月6日
   

参会人员回执表