客服联络咨询师
关于开办“客服联络咨询师” 职业能力等级评价培训班的通知
发布时间:2022-04-11      来源:      阅读量:4      分享:

各相关单位:

为落实北京通信行业职业技能鉴定中心相关工作,配合企业加强员工岗位技术培训,提升在岗员工专业知识和技能水平,北京市通信行业协会定于2022年4月开办“客服联络咨询师” 职业能力等级评价(高级)培训班,现将报考方式及培训事项通知如下:

一、培训对象

北京企事业单位从事客户服务工作的在岗员工及管理人员。

二、报名条件

(一)高中或同等学历,连续从事本职业或相关职业工作6年(含)以上; 

(二)大专或同等学历,连续从事本职业或相关职业工作3年(含)以上; 

(三)取得本职业中级职业能力证书后,继续从事本职业或相关职业工作1年(含)以上。

三、培训方式、时间安排及考试

(一)培训方式

疫情期间采用线上直播

(二)时间安排

4月20-22日上午培训

(三)考试及证书

考试时间:4月22日下午

完成全部课程学习并通过考试后,学员将获得由工信部教育考试中心颁发的《工业和信息化职业能力证书——客服联络咨询师(高级)》,可在官网(www.miiteec.org.cn)查询证书信息。证书可作为能力提升、员工晋升和企业撰写招投标文件等工作提供重要参考。

四、课程大纲(以实际授课内容为准)

课程名称

涵盖知识点

课时安排

运营管理

1.人工智能技术的概念、发展历程、内涵及外延

2.人工智能的发展现状及对垂直行业的影响

3.客服中心及产业数智化转型的意义及核心价值

4.客服行业数智化转型的关键技术、应用及典型案例实践

5.客服行业数智化转型的未来及风险挑战

6.客服行业数智化转型的实施建议

4月20日9:00-12:00

法律法规

1.民典法

2.消费者保护法

3.个人信息保护法

4.网络安全法

4月20日13:30-16:30

服务规范

1. 行业发展与客服中心的作用

2. 服务监管的相关要求和政策解读

3.典型案例解析

4.客服中心服务宗旨的确立

4月21日9:00-12:00

服务管理

1.建立客户体验导向的核心竞争力

2.服务中客户体验的设计思维模式

3.服务的客户体验管理框架指引

4.客户体验心理维度的深度解析

5.服务触点如何创造极致的客户体验

6.服务传递如何保证客户体验的效果

7.创造客户关怀的极致体验提升客户忠诚

8.一致性的客户体验效果的评估保障工具

9.一致性的客户体验效果的评估保障工具

4月21日13:30-16:30

 

4月22日9:00-12:00


五、收费标准

3000元/人(含教材费、培训费、代收考试费用)

六、报名方法

请于4月15日前将填写完整的报名回执(包含附件1.2.3.4)及汇款凭证发送至协会btxhyb@mail.bjcia.org.cn。

收款单位:北京市通信行业协会

开户银行:华夏银行广外支行

银行账号:10287000000303412

七、联系方式

王老师 68058119


附件1:客服联络咨询师培训报名表.xlsx

附件2:职业能力等级评价申报表.docx

附件3:职业能力等级评价考生资格审查表.docx

附件4:职业能力等级评价考生承诺书模板.docx





北京市通信行业协会

2022年4月11日 


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