为深入贯彻落实《北京信息通信行业技能人才队伍建设实施方案》，进一步提升信息通信行业客户服务岗位人员的专业知识和技能水平，打造首都高质量服务队伍。在北京通信行业职业技能鉴定中心指导下，北京市通信与互联网协会于2月19日至21日成功举办了“客服联络咨询师”职业能力等级评价培训班，来自信息通信行业的150余名从业人员参加。

本次培训紧密结合客户服务岗位发展要求，课程内容涵盖了客户服务基础知识、客户管理、法律、情绪管理、投诉数据分析、电话营销、投诉处理和表达力提升等多个方面。讲师团由多位行业资深专家组成，采用线下集中授课的方式，确保学员能够全面掌握客户服务岗位人员所需的核心技能。

培训结束后，学员们纷纷表示，此次培训内容丰富、实用性强，不仅帮助学员们系统地梳理了客户服务理论知识，还通过现场的案例分享、互动交流提升了日常工作中解决实际问题的能力。

下一步，北京市通信与互联网协会将继续关注北京信息通信行业人才队伍培养需求，为企业职工提供更多有益的技能培训机会，助力行业高素质、高技能人才的培养。