为进一步搭建会员企业交流平台，充分发挥协会组织优势和桥梁纽带作用，服务会员企业，北京市通信与互联网协会智慧联络服务分会于12月26日召开工作座谈会。北京联通、北京移动、北京电信、北京歌华有线客服、合力亿捷、百思特捷迅、讯众通信、中移在线北分等分会领导，及协会副秘书长王跃，监事长北京百思特捷迅科技有限公司总经理李杰，参加座谈交流。北京市通信管理局信息通信管理处处长张力行出席会议并讲话。

会前，与会人员兴致勃勃地参观了北京电信10000号服务中心，现场了解万号智慧运营大屏及实时服务动态，万号智能化服务、大模型应用、智慧工单受理流转操作，对智能化、数字化运营在智慧联络服务行业中日益突显的作用尤为关注，AI、大模型应用为高质量服务融入新质生产力。

座谈会上，分会会长北京合力亿捷科技股份有限公司副总经理王浩作了2024年分会工作总结。他指出：在通管局和协会领导的大力支持下，分会持续秉承“会员为根、服务为本”的理念，积极开拓进取，在坚实党建引领、技能人才培养、搭建交流平台、推动业务转型等方面取得较好的成绩，为行业发展做出了贡献。随后，各参会领导踊跃发言，围绕发挥分会平台作用、智慧联络服务行业发展、人才队伍建设等各抒己见，开展讨论。大家提出开展服务类赛事活动，通过技能比拼打造积极向上行业氛围；拓展培训领域，纳入AI、大模型等前沿技术应用内容；搭建交流平台，组织不同层面交流活动，为从业人员分享心得、纾解情绪创造条件等多项建议。

北京通信与互联网协会副秘书长王跃就协会发挥桥梁纽带作用、促进行业间交流、搭建信息平台，及协会2025年技能大赛、重点培训项目等方面做了介绍。

最后，通管局信管处处长张力行讲话，对分会工作给予了充分肯定，并希望协会要研究考虑大家的建议。结合新一年发展他提出三点意见：一是提高政治站位，树立首都意识。二是突出品牌特色，提升行业价值。分会要进一步创新理念、转换思路、丰富渠道，发挥分支机构的作用，组织高层次、高质量的交流活动，树立品牌，办出分会特色。三是加强人才队伍建设，助力行业高质量发展，高度重视服务能力和服务人才培养工作，鼓励企业员工积极参与信息通信行业人才建设工作，结合技能大赛，技术论坛，新、老员工的体系化培训，逐步建立高质量技能人才梯队，塑造好“北京服务”品牌。