2月7日北京市通信行业协会呼叫中心分会召开新年工作座谈会，大家齐聚一堂，总结经验，共谋发展。百思特、讯众通信、合力亿捷、北京联通、北京移动、北京电信、在线营销服务中心等呼叫中心分会会长、副会长单位及北京歌华参加了会议，通管局信息通信管理处处长张文勇、网络安全管理处处长徐星、协会负责人受邀出席会议并讲话。

会议首先由李杰会长做2022年呼叫中心分会工作总结，他指出：2022年在通管局和协会的领导与关怀下，在各会员单位的支持下各项工作取得了较好的成绩，从五个方面：党建引领点燃高质量发展、强化企业诚信创建、做好平台服务支撑、打造人才培养高地、全面提升服务能力进行全面总结，并对2023年分会工作提出要求，一是提高政治站位，强基固本抓党建；二是构建和谐关系，完善行业自律；三是提升服务效力，发挥分会平台作用。围绕报告内容，与会的各副会长也相继发言，大家充分肯定了呼叫中心分会一年来的成绩与收获，分享了各企业在工作中的经验和体会，并对新的一年的信息通信行业的发展，充满信心。

通管局负责人在发言中指出，信息通信业正在经历时代的考验，近几年的发展机遇与挑战并存，新的技术手段推动呼叫中心行业正在向新型智能联络中心行业发展，作为政府主管部门会秉承谨慎包容的监管原则，为企业做好服务，营造更好的营商环境。下一步，呼叫中心企业发展一是要结合社会需求，从服务出发真正做到“以人民为中心”；二是要守住底线，合规经营；三是要关注人才队伍的培养；四是要行业企业间加强学习交流，促使行业规范、持续、健康、安全、绿色发展。希望协会创造更多与企业交流的机会，共同为行业可持续发展贡献力量。

最后，协会王晶秘书长向通管局及分会领导对协会的长期支持表示感谢。2023年协会将紧密围绕通管局的六项重点工作，全面开展“两会两赛一审”活动，充分发挥桥梁纽带作用，加强各会员单位的沟通交流，助力各企业岗位练兵，共同促进北京信息通信行业服务水平再提升。