为深入践行以人民为中心的发展思想，以服务为抓手促进北京信息通信业健康、快速、可持续发展，切实维护用户合法权益，努力营造更安全、更健康的信息通信消费环境，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，3月1日，北京市通信管理局组织召开了信息通信行业“3•15”服务保障暨首届服务技能大赛工作部署会。北京市通信行业协会主要负责人出席了会议，北京联通、北京移动、北京电信、北京歌华及京东、美团、快手、滴滴、小米、百思特、合力亿捷等互联网企业、增值电信企业相关负责人参加了会议。

会上，北京市通信管理局对首届信息通信行业服务技能大赛相关组织工作进行了部署。今年，作为信息通信服务感知提升的重要举措，北京市通信管理局、北京市总工会将联合主办首届“北京信息通信行业客服联络咨询师服务技能大赛”。本次大赛，将为首都信息通信企业提供一次形象展示、亮点宣传、服务特色示范交流的平台，引领信息通信企业创新服务模式，充分发挥主动性和创造性，以赛促学、以赛代训，把优质服务作为企业核心竞争力，推动行业树立全新服务理念，形成服务提质和感知提升良性互动，为广大用户提供更周全、更贴心、更便捷的服务。

随着第四十个国际消费者权益日（“3•15”）的临近，北京市通信管理局强调：一是要提高政治站位，提升服务质量是信息通信行业的永恒主题和使命担当，要增强使命感、责任感和紧迫感，落实好各项服务举措；二是做实做细各项工作，建立健全内部协调联动机制，细化工作方案，畅通投诉渠道，牢牢把握关键节点和重要环节，持续提升舆情应对能力；三是自觉接受媒体监督和社会监督，及时响应社会关切，切实解决人民群众关注的热点难点问题，持续提升用户感知；四是主动作为加大宣传，展示优质产品、优势技术和服务亮点，将“3•15”变成企业形象的展示日、服务感知的提升日和新技术新业务的宣传日。

下一步，北京市通信管理局将以更加强烈的政治自觉、紧迫的使命责任和久久为功的韧劲，把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，切实做到人民有所呼，服务有所应，为人民群众打造有获得感、幸福感、安全感的美好信息生活。