为进一步完善职业技能人才评定体系，促进职业技能开发，提高劳动者素质，北京市通信行业协会积极发挥桥梁纽带作用，以服务会员、服务行业、服务政府，促进信息通信业持续健康发展为目标，依托协会呼叫中心分会，大胆开拓，勇于创新，立足行业标准，培养技能人才、满足就业需求，组织开办第二期“客服联络咨询师”培训班。

金秋10月，协会按照市委市政府疫情防控的总体要求，采取线上线下相接的方式，开办信息通信行业 “客服联络咨询师”小班培训。

培训班以呼叫中心企业客户服务人员为对象，围绕“客服联络咨询师”职业能力等级评价，结合业务技能要求，培训内容涵盖基础知识、客户管理与维系、专业训练三部分。不仅满足一线客户服务人员自身职业发展的需要，也为企业用好人才、激励人才提供了服务。通过培训，学员的专业理论、实操水平得到了双提升，为今后自身职业技术技能的进一步提高，奠定了坚实的基础。