近日，习近平总书记对职业教育工作作出重要指示，强调在全面建设社会主义现代化国家新征程中，职业教育前途广阔、大有可为。要坚持党的领导，坚持立德树人，优化职业教育类型定位。培养更多高素质技术技能人才，为全面建设社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供有力人才和技能支撑。

    为贯彻落实党中央、国务院相关要求，满足行业需求，培养技能人才、促进就业创新，北京市通信行业协会以“强服务、助监管、促发展、勇创新”为主线，以发挥桥梁纽带作用，服务会员、服务行业、服务政府，促进信息通信业持续健康发展为目标，以协会呼叫中心分会为依托，大胆开拓，勇于创新,在工信部教育与考试中心及北京市通信管理局的指导下，全面启动了以呼叫中心企业客户服务人员为对象的“客服联络咨询师”职业能力等级评价项目。对从事客户服务职业人员的专业技能和服务水平给予专业、客观的评价，既满足一线客户服务人员自身职业发展的需要，也符合企业用好人才、激励人才的需求。

    为此，协会成立专家项目组，负责设计项目方案、组建讲师团队、编制教材等工作，并于4月中旬开办了首期信息通信行业 “客服联络咨询师”的培训班。培训涵盖基础知识、客户管理与维系、专业训练三大部分。近40名学员参加了此次培训。通过培训，学员的专业理论、实操水平得到了双提升，为今后自身职业技术技能的进一步提高，奠定了坚实的基础。

    该项目的启动，对企业高素质专业技术技能人才培养有着深远的意义，得到了信息通信行业呼叫中心企业及相关客户服务人员的积极响应。