2019年3月26日，北京市通信行业协会副秘书长绳培携申诉受理中心赴北京移动公司、中移在线北京分公司走访交流，受到客户体验管理部雷卉副总经理的热烈欢迎。
    交流会上，雷卉副总经理表示，一直以来北京移动与协会保持着良好的合作关系，感谢协会申诉受理中心在用户调解工作中的指导、帮助和支持。随后围绕提高电信服务质量专题谈到，北京移动非常重视广大消费者的服务体验感受和反映的申诉问题，坚持以维护用户利益为初心的工作态度，推出系列优化措施。本次交流的核心就是围绕近期用户申诉热点及改进措施进行研讨。

绳培副秘书长在听取会议发言后，对北京移动以客户体验为先导的服务优化效果给予充分肯定，她表示，北京地区因地理位置等诸多因素，用户维权意识高，维权政策性强，调解难度大，企业要以首善之区标准做好用户服务工作，要凝心聚力，紧盯热点，及时修正并高效化解用户问题，全力以赴做好2019年电信用户申诉管控，为首都“重保”任务护航。最后，她代表协会对北京移动公司、中移在线北京分公司一直以来在各项工作中给予的大力支持表示感谢！
    三方表示，今后将更加深入务实的开展交流活动，建立长效沟通机制，共同推动北京地区电信服务能力的提升。