为落实协会“走进企业，了解需求，协助企业发现问题解决问题”的要求，协会副秘书长绳培带队、协会及申诉受理中心相关人员一行，于11月29日走访中移在线北京分公司，受到了周卫华总经理友好热情的接待。

首先参加了中移在线北京分公司11月用户投诉提升例会，为共同开好这次会议，申诉受理中心将10月份受理的用户申诉进行梳理，对占比较高的申诉问题归纳并形成案例预先提交会议。会上，双方针对案例映射出的问题，就如何降低申诉率进行了深入讨论和沟通，并对后续如何优化服务细节、提高问题解决效率达成了三点一致性意见：1、新问题、快响应；2、关注用户感受、优化处理流程；3、由投诉闭环转向投诉溯源闭环，由解决一个投诉转向解决一类问题。

会上王靖副总经理及相关同事还以“协同、监控、责任、平台”为主线，系统地介绍了公司情况和相关服务流程，对11月服务绩效指标及失分短板问题等逐一分析。

走访中，在周总的带领下，大家参观了公司的新产品体验区和人性化的工作区，对人脸识别智能安防系统、智能营业厅等感受颇深。同时就下一步如何借助协会这个大平台整合需求和资源，共同发挥行业作用进行了深入交流并达成共识。

绳培副秘书长代表协会感谢中移在线北京分公司多年来对协会工作的大力支持，表示今后更要紧密联系、相互配合，充分发挥平台服务优势，在多年默契合的基础上共同开拓新的服务领域。