2014年北京电信用户申诉受理中心共收到各类电信用户申诉及咨询13128余件，日均话务量51件，申诉回复率100%，满意率99%。全年受到用户表扬13件/次；撰写调研报告、电信用户服务热点专题报告共计20篇，为提高电信服务向政府部门进言献策，为提升行业服务水平发挥了积极作用。

2015年，在通管局的大力关心支持下，将完成北京12300系统搬迁及更新改造等工作，有利于加强技术支撑和数据综合分析，切实维护全市电信用户的合法权益。