7月12日，北京地区呼叫中心行业的同仁汇聚一堂，参加北京市通信行业协会主办的《呼叫中心服务质量和运营管理指导要求》宣贯会。北京地区呼叫中心企业60多家共计90余人参加了会议。通管局副处长黄平、协会副理事长兼秘书长王晓娟、中通企协增值服务专业委员会验证中心副主任郭晨东，以及协会呼叫中心分会会长李杰、副会长张泽潮、徐健、刘明出席了会议。

会上，黄处长对呼叫中心企业提出了三点要求：一是领导要重视，带领企业学习领会、贯彻落实指导要求，不断提升企业的服务质量和运营管理。二是以指导要求为标准规范整个呼叫中心行业，从服务到运营，从人员到技术都应纳入指导要求中去，推动企业的发展。三是从实践出发，验证并不断完善指导要求。
协会呼叫中心分会会长李杰站在行业的角度呼吁企业学习、领会、贯彻、落实指导要求，同时从企业自身发展的角度提出通过开展行业自律，规范企业行为，促进行业的良性发展。

郭晨东主任是本次会议的主讲人，他从标准的制定背景、国内外相关标准情况、标准的内容及后续相关工作的规划等四个方面介绍了指导要求的内容。指导要求内容包括九大项、57个细项。九大项包括规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户价值与满意度、工具与技术、网络与信息安全、用户权益保护等。

与会人员表示，宣贯会非常及时和必要，回去以后一定要认真学习领会指导要求，并贯彻落实到企业的服务、经营和管理中。

宣贯会之后，北京市通信行业协会将积极配合中国通信企业协会做好后续的培训和验证工作。