5月11日，北京市通信行业协会呼叫中心分会召开会议，研究如何宣贯、落实中通企协发布的《呼叫中心服务质量和运营管理指导要求（试行本）》（以下简称指导要求）。百思特公司总经理冯耀民、北京市通信行业协会秘书长助理绳培、服务拓展部主任李德忠、呼叫中心分会秘书长李荔等出席会议。协会呼叫中心分会会长、百思特公司副总经理李杰主持了会议。

会议议定近期主要工作：一是在协会网站发布指导要求及相关的文件，同时通过多种渠道告知市呼叫中心企业开展自学；二是举办落实指导要求的宣贯大会并组织市呼叫中心企业参加；三是号召企业对照指导要求开展自查自纠工作。

会上，冯耀民总经理就百思特公司呼叫中心的运营服务、创新发展、团队建设、技术开发等方面做了详尽的介绍。