近日,协会与北京联通联合举办《用心沟通、与客户共赢》培训班。本次培训聘请到业内资深专家李文香老师。来自企业客服呼叫中心投诉受理及处理人员共150余人受训。
    李老师与学员采用互动形式，生动地从“认识自我，知己解彼”；“认识投诉，与客户共赢”；“快乐工作，与人共赢”三个方面进行了详细阐述，传授了与不同类型客户匹配交流的弹性语言及与客户共赢的心理建设工具。整个课堂充满朝气和活力。通过培训，使员工对做好用户服务工作更加充满信心。