2011年1月19日，北京市通信行业协会副秘书长、呼叫中心分会会长张慧玲主持召开了2011年呼叫中心分会会长座谈会，呼叫中心分会副会长及相关人员参加了会议。
    会议审议通过了《北京市通信行业协会呼叫中心分会管理办法》；讨论了起草呼叫中心行业自律公约的相关事宜；增选了呼叫中心分会秘书长。会议就如何提高呼叫中心运营效率进行了交流，北京联通客服呼叫中心总经理张泽潮介绍了智能型客服支撑体系；著名呼叫中心运营及顾问培训专家赵溪介绍了呼叫中心能力成熟度CC-CMM认证。