为时四天的两期《2010年北京市通信管理局电信服务培训班》于12月中旬举办。北京市各基础电信运营企业负责服务质量管理、客服热线的领导和主管，前台服务和后台支撑的相关人员，以及市申诉受理中心的人员共计88人参加了培训。

    通管局魏健处长在开班动员中从电信企业发展、从用户群、从政府在电信行业监管三个层面阐述了服务监管的重要性和此次培训的必要性。魏处长指出：政府在电信行业监管方面要坚持以人为本，求真务实。推动企业树立服务是企业的生命的理念。政府在监管上也有相应的制度和体系，社会的监督也在变广，提出的问题层次也更深。
    北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌、中国信息经济学会理事长杨培芳教授、工信部电信研究院何霞主任分别做了题为《法律对电信用户权益的保护》、《后电信时代的商业规则与服务理念》、《电信网络、业务与服务的发展趋势》的精彩演讲。
    通管局市监处服务主管杜宝莉重点讲授了北京电信服务监管的体制、特点及监督制度。结合工信部近年出台的政策法规，指出企业代理商或合作SP管理、短信息提醒服务、网间互联等当前业务发展中应当注意的问题。
    申诉受理中心绳培副主任介绍了申诉受理的流程、方法，提出申诉处理的要求，并通过大量详实的申诉案例，剖析企业服务中存在的问题，指出了问题的症结。

    通管局主办、协会承办的此次培训受到欢迎，学员反响热烈，纷纷表示课程安排丰富，覆盖面宽，老师讲课技艺精湛，开阔了眼界，拓展了思路，更新了知识，受益匪浅。