10月21日，北京市电信用户申诉受理中心(以下简称申诉受理中心)召开了服务质量交流会。北京地区基础电信运营企业客户服务工作负责人及申诉受理中心人员参加了会议。会议由北京市通信行业协会秘书长王晓娟主持，市场监管处杜宝莉副处长到会并讲话。
    交流会上，申诉受理中心常务副主任绳培通报了2010年1- 9月服务工作情况，并进一步分析了第三季度申诉受理情况。各基础电信运营企业通过围绕本企业用户投诉情况、申诉处理情况；实际案例分析及如何规范电信市场秩序等内容进行了认真总结和深入交流，提出了许多建设性的建议和意见。通过互相交流学习，申诉受理中心及各相关单位提高了申诉处理能力，为更好地服务电信用户奠定了基础。