8月26日，北京市通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉受理中心)召开了2010年上半年服务工作座谈会。北京市通信行业协会秘书长王晓娟主持会议。北京地区基础电信运营企业客户服务工作负责人及申诉受理中心人员参加了会议，市场监管处杜宝莉副处长到会并讲话。
    会上，首先由协会主管电信用户申诉受理中心的领导张慧玲副秘书长作了“2010上半年申诉受理分析报告”。她通报了今年上半年电信用户申诉受理情况：1-6月，受理电信用户电话来访共5315件。其中，受理电信用户申诉2294件；咨询建议3021件。有257件转派基础电信运营企业核查处理，申诉量环比下降了53.61%，同比下降了26.57%）。张副秘书长查找了主要问题，部署了下一步改进措施及工作重点。各基础电信运营企业围绕上半年本企业用户投诉、申诉处理情况、规范电信市场秩序等进行了认真总结和交流。
    杜宝丽副处长在会上传达了工信部电信用户申诉受理中心上半年受理用户申诉情况后，充分肯定了上半年北京申诉受理中心所取得的工作。她说：上半年北京基础电信运营企业用户申诉受理减量成绩很大，排在了全国前5名，北京地区电信服务工作进一步得到提升。她指出：申诉中心作为政府构建和谐电信业、密切与人民群众联系、及时妥善处理群众反映问题的窗口，如何适应用户依法维权意识不断增强的形势，进一步改进电信用户申诉受理工作，越来越成为一个重要而紧迫的课题。因此，她要求与会单位：第一，要认清形势，紧密配合工信部做好申诉系统联网工作；第二，要关注服务热点问题，妥善处理收费争议的申诉，注重解决SP收费问题；第三，要及时了解行业动态和三网融合工作，了解电信新业务、新技术，提高处理和解决问题的能力；第四，要关注手机实行实名制后的服务问题。
    王晓娟秘书长在会上总结了做好申诉受理工作的六点体会：一是政府重视，大力支持，是搞好申诉受理工作的根本；二是提高认识，找准定位，是搞好申诉受理工作的前提；三是加强管理，责任落实，是搞好申诉受理工作的基础；四是与企业建立顺畅的协调机制，是搞好申诉受理工作的保障；五是培训为先，苦练内功，是搞好申诉受理工作的关键；六是申诉受理工作结合行协特点融合互动，相得益彰。她希望申诉受理中心及各相关单位提高申诉处理的能力，严格执行公平、公正的用户投诉处理原则，更好地为电信用户服务，通过共同努力打造和谐的电信消费环境，提高电信服务水平。