9月7日，协会张慧玲副秘书长率北京市电信用户申诉受理中心走访工信部电信用户申诉受理中心。张副秘书长首先向陈育平主任、王向东副主任介绍了市申诉中心受理电信用户申诉工作及近期人员调整情况。
    部申诉中心通报了全国电信用户申诉情况及北京电信用户申诉在全国的排名。双方就近期电信用户申诉工作的热点、难点问题，以及解决方案进行了讨论，同时对统计口径、处理规则、分析方法等方面进行了交流。并共同探讨了3G网络、三网融合、物联网等工作推进后，用户对电信服务的需求及有可能产生用户申诉的关键点。
    市申诉受理中心负责人表示：北京地处首都，客户群大，且对服务要求高，对我们工作提出的标准也更高，因此，我们要站在行业发展的角度协调处理好用户的申诉。与部申诉受理中心建立更紧密的联系，借鉴部申诉受理中心在统计口径、政策把握、处理规则、分析方法等方面的经验。
    通过走访，建立了沟通和交流机制，了解了部申诉受理中心和全国各省申诉受理中心处理用户申诉的经验，对进一步服务电信用户、服务企业、支撑政府打下基础。