总体思路：

认真贯彻工信部“关于充分发挥行业协会作用的指导意见”和民政局“北京市社会团体规范化建设的指导意见”，围绕首都经济社会发展大局和通信业实际，秉承“会员至上，创新服务”的理念，坚持以科学发展观为统揽，以“强服务、助监管、促发展”为主线，以会员需求为导向，以改革创新为动力，以完善规章制度为手段，积极发挥协会联系政府、服务会员、促进行业自律的功能；积极承接并完成好政府委托的部分行业管理基础性工作。内强素质，外树形象，推动协会工作再上新台阶，为探索形成符合市场经济要求的中介组织行为规范而不懈努力！

近期要重点做好的五方面工作：（五强化、五更好）：

一、    强化会员服务的内涵  更好地发挥桥梁纽带作用

（一）、进一步加强与会员单位、政府有关部门及消费者的联系，建立顺畅的信息传送渠道。尝试建立会员留言制度，拟在协会网站上启用“会员留言邮箱”，加强与会员的交流沟通。

（二）、从会员的实际需要出发，结合北京通信业发展实际，紧扣行业热点，适时组织开展各种专题论坛、沙龙、讲座、研讨会和培训会等多层次、多形式的行业交流活动；组织会员参加国内外有关技术、产品和设备的专项考察、展览展示等活动，促进会员间的合作交流。

（三）、增强协会的向心力和凝聚力，维系稳定老会员，积极发展新会员，做好会籍的动态更新管理工作，建立协会服务质量档案。

（四）、加强与国内、外相关行业协会或通信组织的互访交流，探索实现“资源共享，合作共赢”。

二、    强化行业诚信体系建设  更好地开展行业自律活动

（一）、积极协助政府加强和改善行业管理，组织制定行规行约并监督实施。配合政府主管部门互联网治理专项行动，引导会员单位文明

办网，组织好自查互查。

（二）、推进建立健全行业自律性管理约束机制，防止同业恶性竞争，协商解决会员企业间争议，维护市场秩序。倡导企业探索有效防范低俗信息的管理措施和技术方法，继续组织会员签署“博客服务自律公约”，净化网络环境。

（三）、在企业自愿的前提下，认真开展会员单位、互联网企业的信用等级评价工作，促进行业诚信体系的建设。

（四）、进一步加强网络安全知识的宣传培训。

三、     强化服务方式的转变  更好地为行业发展服务

（一）、认真履行会员服务条款，自觉接受会员单位的监督。主动收集会员单位的意见、建议并制定改进措施，不断提高协会的服务意识和社会公信力。

(二)、加强行业发展中重大问题的研究，围绕行业热点、难点问题有的放矢地开展专题调查,及时向主管部门上报协会动态信息。

（三）、办好协会网站，及时报导会员信息、传递协会和行业最新动态及相关政策、会议资讯，力争为会员、为行业和社会提供客观公正的信息服务支撑。

（四）、探索服务会员的新途径。如针对金融危机，与担保公司合作，为中小企业牵线搭桥，解决融资担保和短期资金过桥等难题。

（五）、积极组织会员单位参与和推动通信立法和互联网领域立法工作，征求、汇总上报相关会员单位的意见，努力反映行业的声音。

四、    强化服务能力的提升  更好地完成政府委托的工作

（一）、以投诉管理拉动行业整体服务质量和客户满意度的提升。缜密做好“12300”申诉受理中心的工作，为改善电信服务谏言献策。与通信运营企业密切配合，建立投诉处理快速响应机制，协助电信业务经营者持续改善电信服务，促进行业服务水平的提高。

（二）、经政府主管部门授权，组织好年检年报、电信志修编、评优、创新评审、培训、咨询服务等工作。做好年检企业相关数据核查，提高信息的精准度，支撑政府监管。

（三）、积极承接主管部门委托的各项工作，加强与通管局相关处室（中心）和通信运营企业的联系，争取并完成好委托的各类项目。

五、    强化整章建制基础工作  更好地加强协会自身建设

（一）、进一步充实完善以财务为核心的各项规章制度，以内部管理促进凝聚力和市场竞争力。协会新制定管理办法3个；新补充秘书处内部管理制度7个，使协会各项工作有章可循，有序衔接，更加规范化。

（二）、增强服务意识，积极依靠创新去创造需求，增强活力，设法

拓宽服务范围和服务内容，提高服务质量，增强协会的影响力。

（三）进一步发展巩固各分会、各专业委员会的渠道优势，进一步加强协会各分支机构的作用，发挥好协同作战的整体效应。

（四）、加强内部工作机构的管理。根据形势发展变化的需要，适时优化调整协会机构设置，进一步充实细化秘书处各部门、各岗位职责，建立流程化的职位体系，实行联动机制和绩效考核，严格财务纪律。

(五)、加强政策法规、新技术新业务培训，以电信业务、技术知识为基础，不断增强政策法律水平的能力，提高员工整体综合素质，提高承接政府转移及委托职能的能力和水平；努力打造一支优质高效、团结奋进、执行力强、适应力强的精干团队。

（六）、创造条件，吸收行业中的老专家、业务骨干和优秀年轻人才到协会工作，促进协会可持续发展。