处暑时节，秋意渐浓。在这个生机勃发的时节，由北京市人力资源和社会保障局、北京市通信管理局、北京市总工会联合主办的“北京市第六届职业技能大赛信息通信行业客户服务竞赛暨第二届信息通信行业客户服务大赛”决赛于8月22日落下帷幕。北京市通信管理局党组书记、局长苏少林，工业和信息化部信息通信管理局服务监督处处长涂华，北京市总工会职工发展部副部长卢会涛，北京市直属机关工会主席、二级巡视员谷民，北京市通信管理局特约监督员、国家电网乡村振兴工作领导小组办公室主任兼营销部副主任王延芳，中国信息通信研究院党委副书记王晓丽等领导及嘉宾，以及北京市通信管理局、北京市通信与互联网协会、北京市基础电信运营企业和互联网企业等单位领导和有关负责同志共计240余人出席决赛闭幕式。

本届大赛以“匠心育英才，筑梦新时代”为主题，展现了服务与科技的深度融合，大模型技术在服务领域的应用潜力，以及服务创新如何助力首都数字化建设，促进行业高质量发展。

大赛自今年4月启动以来，来自全行业的1824名参赛者创下了新纪录。这一数字不仅彰显了信息通信行业对专业人才的渴求与重视、行业服务水平的整体提升，也体现了大赛成为市级一类竞赛后，规格更高、规模更大、影响力更加广泛。个人赛通过真实模拟工作场景的实操考核，选拔出真正符合行业需求的人才。团队赛用一个个故事形象地展示了行业服务创新的生动实践。每一位参赛者、每一支参赛团队，对工作的严谨态度、对客户的真诚关怀，对行业规则的严格遵守，对复杂情况的迅速应对，是整个行业精神风貌与专业技能的集中展现，所有的参赛人员保持了昂扬的精神面貌，他们面带微笑，眼神中透露出坚定与自信。这种精神状态不仅感染了现场的每一个人，更传递出一种积极向上的正能量，彰显了“人民邮电为人民”的深刻内涵，激励着整个行业不断向前发展。

个人决赛照片集锦 

团队决赛照片集锦

企业服务情景展示照片集锦

百度“生成式人工智能，引领客户服务新变革”演讲

经过激烈角逐，有10名选手和10支团队获奖，张亚茹获得个人赛一等奖，中国电信股份有限公司北京分公司获得团队赛一等奖。

北京市通信管理局党组书记、局长苏少林在大赛总结中提出三点期望：

第一、坚持以人民为中心的发展思想，完整、准确、全面贯彻新发展理念。全行业要始终将满足人民日益增长的美好信息生活需要作为行业高质量发展的出发点和落脚点；要完整、准确、全面贯彻新发展理念，统筹质的有效提升和量的合理增长，增强服务创新、技术创新的引领作用，坚持以新质生产力与高水平服务激发高质量发展新活力。学习贯彻中央政治局会议精神，落实《工业和信息化部关于创新信息通信行业管理 优化营商环境的意见》。

第二、全面优化营商环境和消费环境，打造信息通信业“北京服务”的金名片。一是提升优质化服务能力，积极落实“光网之都、万兆之城”行动，推进新型网络基础设施部署建设与应用拓展。构建万兆光网基础设施体系；二是提升合规化服务能力，深化经营服务体系，强化经营服务全流程内控管理，及时回应群众诉求，妥善化解矛盾纠纷；三是提升创新化服务能力，扩大服务内涵与工具，加强云、工业互联网等新业态服务能力标准化建设，积极探索AI大模型等新技术在服务供给与服务监管领域的应用研究；四是提升国际化服务能力，优化外籍来华人员境内手机号码办理流程，扩大“线上预约、线下取卡”试点范围，提供良好的国际漫游服务；五是提升安全化服务能力，纵深推进防范治理电信网络诈骗，大力加强反诈技术能力建设；六是提升普惠化能力推进信息无障碍发展，开展好“数字适老中国行”等活动。

第三、强化人才培养与关爱，做用户的贴心人、员工的知心人。全行业要高度重视服务条线、服务人才的建设与培养，不断提升员工的专业素养和服务水平。鼓励员工在服务中运用创新思维，不断改进服务流程和方法。运用人工智能、大数据等先进技术，提高服务的智能化水平，提升服务效率和质量。深入了解客户需求，提供个性化和差异化的服务，增强客户满意度。培育推广智能穿戴、智慧生活等数字消费新业态、新应用。

下一步，北京信息通信行业将以本次客户服务大赛为契机，全面营造学知识、钻技能、争先进、优服务的良好氛围，在传承劳模精神、工匠精神和服务精神的同时，以首善标准推动行业服务质量不断提升，为北京建设全球数字经济标杆城市构建优质和谐的发展环境，为新时代首都发展贡献智慧和力量！

【获奖名单及照片】

个人赛一等奖  张亚茹 

个人赛二等奖 王立存   刘馨潞

个人赛三等奖

李培培、施慧、韩旭、王玎、王靓楠、闫红艳、高燕

团队赛一等奖

中国电信股份有限公司北京分公司

团队赛二等奖

中国移动通信集团北京有限公司

中国联合网络通信有限公司北京市分公司

团队赛三等奖

快手、歌华有线、腾讯云、美团、滴滴ESE、小米、58同城

优秀组织奖

北京联通、北京移动、北京电信、歌华有线、快手、抖音、小米、美团、腾讯云、滴滴ESE、百思特、鸿联九五、光环新网、58同城

最佳支撑奖

中国信通院产业与规划研究所

北京合力亿捷科技股份有限公司

北京快手科技有限公司