北京信息通信行业促进数字技术适老化高质量发展

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北京信息通信行业促进数字技术适老化高质量发展

发布时间：2024-01-25 来源：阅读量：41 分享：

为贯彻落实工业和信息化部关于适老化及无障碍工作的部署要求，近日，北京市通信管理局召开了2024年北京信息通信行业数字技术适老化高质量发展工作会议。北京市通信管理局、北京市经济和信息化局、四家基础电信企业主管领导和有关部门负责同志，重点互联网企业及终端企业有关负责同志参加了会议。

适老化及无障碍改造工作开展以来，北京信息通信行业认真贯彻落实工信部的部署要求，做了大量扎实有效的工作，老年人、残疾人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。一是坚持人民至上。北京市通信管理局不断践行以人民为中心的发展思想，按照工信部《关于推动信息无障碍的指导意见》《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》要求，带领行业聚焦老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难，积极调动各方力量，着力消弭老年人和残疾人“数字鸿沟”，制定并发布了《北京地区信息通信行业适老化和无障碍改造工作方案》，持续推进行业适老化及无障碍改造升级，提升数字包容性，为老年人和障碍人群创造更加友好的数字环境。二是深化服务能力。根据《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》的指导标准，北京地区着重以可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性等方面，形成有效的无障碍服务闭环。互联网网站及移动应用改造后，老年人上网和使用手机也有了大字体、大图标、高对比文本产品。操作页面实现了一键操作、文本输入提示、语音辅助等多种无障碍功能；为视力残疾人士解决了互联网网站及手机APP“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的困难；结合人脸和地理位置信息免验证进行支付功能、互联网网站及手机APP自定义手势功能，为肢体障碍人士简化了交互操作。三是优化服务渠道。北京基础电信企业坚持传统电信服务方式与信息化助老助残服务创新并行，紧跟老年人的需求，在508家自有营业厅设立了爱心通道，为老年人提供通信详单查询及打印、现金收取、手机充电等服务，推出“爱心专柜优先办理”“爱心热线直连接听”“爱心产品智慧养老”及“社区老年微课堂”，并为行动不便的老年人提供进厅无障碍服务、预约上门等服务。四是升级服务体验。北京市通信管理局鼓励企业推出更多、更贴近老年人需求的产品，如百度App满足了老年人通过语音了解搜索内容的需求，网站为残疾人推出无障碍交互视觉效果功能；京东的支持货到付款和家人代付功能；美团App老年版推出语音点外卖，享受24小时在线送药；小米在电话接通后子女可看到父母的手机并帮助其操作。

会议对2024年北京地区促进数字技术适老化高质量发展工作提出了要求。一是加强统筹协调。北京市通信管理局将加强协作联动，统筹行业力量，汇集多方资源，结合实际制定任务分解表，明确时间表和路线图，跟进工作进展，确保任务落地见效。二是深化互联网应用适老化及无障碍改造。落实《无障碍环境建设法》要求，要求企业聚焦新闻资讯、交通出行、生活购物、医疗健康、金融服务、日常办事等老年人使用智能技术的高频场景，突出北京地区适老助残互联网应用成效。三是增强服务的均衡性。各企业提升数字技术适老化公共服务水平向农村拓展覆盖，开展“数字适老中国行”“银龄数字课堂”等数字技术应用教学活动，充分发挥5G应用等创新大赛的作用，提升数字技术适老化创新升级。四是增强服务的可及性。各基础电信企业优化线下营业厅服务现场引导、人工办理等服务，重点提升网厅、手厅界面体验感知，为老年人等具有无障碍需求的群体提供更加优质的电信服务。互联网企业要面向老年人开设人工客服专线并实现一键呼入，助力解决老年人面对智能客服时无法有效反映诉求等问题。

下一步，北京市通信管理局将持续深入贯彻习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，落实好工业和信息化部《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，更好满足老年、残疾人日益增长的数字生活和信息服务需求，树牢适老化发展理念，加快适老化数字技术创新，纵深推进北京信息通信数字技术适老化高质量发展。

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