延期停机 保通信畅通

汛情期间，北京移动执行7×24小时工作机制，在接到应急短信发送任务后，按保障要求在1小时内对全网号码完成应急短信发送。截至8月3日，完成汛情应急短信发送8424万条，向外地进京游客发送预警提示短信110万条，向门头沟受灾地区发送汛情应急提醒短信56万条。此外，针对特定客户紧急情况下的服务需求，北京移动将提供延期停机服务和紧急开机服务等，切实做好汛情期间的服务支撑保障工作。

暖心服务 显客户关怀

“您手机如果电量不足，可以进营业厅里面充电！”“我们厅里有水，您喝一口吧！”汛情期间，北京移动所有营业厅向客户提供临时避险休息、免费通信、免费手机充电、饮用水等多项便民举措。在受灾严重的特定区域现场建立服务站点，通过备机、备卡向当地群众提供便民通讯服务。对因汛情原因无法到厅办理补卡的客户，提供线上授权办理、委托他人办理和快递配卡等多种形式服务。截至8月4日，北京移动全部232家自有营业厅全部开放。

实时响应 解客户之忧

北京移动第一时间作出防汛通信服务保障工作部署，与北京在线协同做好汛期10086热线服务保障，确保汛情期间全天话务接通，对异常中断等服务场景100%回拨跟进，并且通过视频客服为客户提供一站式便捷业务办理方案。

目前，北京市暴雨黄色预警和洪水红色预警已先后解除，但救援、抢修工作仍在持续跟进。北京移动将用责任守护万家灯火，守住通信“安全线”，为安全度汛筑起无形堤坝。