“让老百姓报一声平安，是我们的职责也是使命。”

汛情以来，在前方，中国电信北京公司出动多支抢险队，携带卫星电话等应急通信装备紧急抢修，恢复信号；在后方，营业厅爱心专员、10000号客服人员日夜值守，支撑一线全力做好通信保障和客户服务工作，为百姓构筑起安心的通信保障。

卫星+无人机空降救援，让平安不失联

北京连续强降雨，多地通信中断，灾区人民心急如焚。中国电信无人机、卫星通信应急车、Ka便携站、卫星电话等科技力量为紧急救援保驾护航。

“自从我们来到山里，村民都到临时指挥点借卫星电话打电话”北京电信保障人员说道。自8月2日北京电信卫星应急通信车在房山河北镇开通，当地通信已得到恢复。

为保证通信质量，应急通信队员夜宿在保障车内，随时监测手机信号使用情况，观察卫星链路和传输情况，确保周边通话质量。目前，已持续保障超50小时，为灾区居民及时报告灾情、报送平安提供了强有力支撑。

8月3日下午，中国电信卫星电话报告：因暴雨导致的北京房山最后两个失联村已复联，人员平安。

10000号24小时待命，确保电话第一时间接起

7月28日，一条条提醒暴雨减少出行、注意安全的短信，点亮了北京人民的手机屏幕。7月30日凌晨1：30，接到防汛红色预警短信全网下发任务，10000号服务中心快速调度，确保预警短信以最快速度发送至全网用户，为用户做好防汛准备争取宝贵时间。

截至8月4日，北京电信10000号已累计发送6批次，3690万条防汛公益短信。

“我们重点对于房山、门头沟两个重点受灾区域的用户服务进行跟进，一定确保电话第一时间接起，不能让灾区人民着急。”防汛抢险期间，为保障后方通信服务畅通，10000号服务中心24小时待命，每小时通报服务数据，实时监控用户通信问题，全力做好重灾区服务保障。

雨再大也不怕，营业厅是你的“避风港”

7月30日开始，特大暴雨肆虐，多区域出现积水断路。狂风骤雨，许多户外工作人员来不及躲雨，也不敢贸然向前，只能暂时躲在屋檐处。

“别在这躲着，不安全，快进来！”在北京电信通州土桥营业厅，几名工作人员冒着风雨，合力打开营业厅大门，招呼正不知所措的环卫工人，进厅后，倒热水、找换洗衣服、送暖宝，忙个不停。暴雨期间，遍布在北京各区的电信营业厅，“爱心翼站”为周边居民、户外劳动者提供避雨场所和温暖服务，成了市民的暖心“避风港”。

暴雨导致部分地区断水，居民吃水、用水困难。8月2日、3日，北京电信房山营业厅“爱心翼站”连续两天为社区送去矿泉水累计300提，确保居民生活用水得到保障。

 8月4日，北京电信门头沟区分公司在门头沟王平镇安置点设立了中国电信爱心服务站，为镇政府抢险人员、受灾群众提供免费充电、通话和应急保障号码服务，让受灾群众及时向家人报出平安，现场还提供电信业务咨询等服务。门头沟区上岸和滨河电信营业厅，利用“爱心翼站”积极开展爱心服务，为各界奋战在一抢险救灾的各界人士、广大户外工作者、社区人员、受灾群众免费提供临时休息场所、饮水和免费充电等服务。

面对汛情，北京电信上下联动、合力攻坚，用科技守住“通信生命线”，用服务为群众搭起暖心“避风港”。