新的一天在不断响起的电话铃声中开启……“您好，我是延庆联通智家工程师王振，很荣幸为您服务。我有什么可以帮您吗？”客户说，自己在2022年底新盖了2层别墅，但是无线网络信号一直不好……

以前村里百姓追求的是住房宽敞温暖、遮风避雨，现在追求的是“花样农家”，希望有更好的生活环境、娱乐设施、贴心的服务。北京联通提供的宽带和无线网络是百姓追求更高层次生活的桥梁，智家工程师作为一线触点服务人员，用心提供“千兆点亮万家”免费测速服务，进一步提升百姓网络使用感知，是解决用户急难愁盼，提升联通高品质服务口碑的纽带担当。

王振师傅得知用户的情况后，与用户约定好第二天到现场勘验。到了现场实地勘查后发现，客户家的情况比想象的更复杂，解决起来也更困难……当时前期装修施工队布放了好多网线，但是既没标注房间号也没上面板，完全理不出头绪，用“一团乱麻”形容一点也不为过……

王振师傅梳理了很久，凭借王师傅精湛扎实的技术，最终给出了客户专业的方案：将原有的宽带速率提升到1000M，搭配3台联通组网路由器，最终实现无线网络覆盖。用户很认同方案。说干就干，抓紧时间，整个施工持续了3个多小时，最后经过调测、测速全部达标，用户脸上也露出了满意的笑容！临走时，用户觉得王师傅工作过程中没顾上喝水，又饿着肚子，于是拿出钱塞给王振师傅让他买瓶水、吃个便饭，被王振婉言谢绝了，“您太客气了，这只是我们份内的工作，您的满意才是对我工作最大的肯定！”。

像这样喝不上水，不能按时吃饭的工作节奏，王振师傅已经习以为常了，我们的智家铁军们，也都习以为常了，不论客户提出什么时间，都会尽最大限度的满足客户的时间，他们将“客户至上”牢记于心。

几天后，延庆分公司收到了客户亲自送来的锦旗和感谢信，信中表示，同是退伍军人，钦佩王振师傅的敬业，感谢王振师傅精湛的技术，贴心的服务，切切实实解决了客户的难题，更感谢联通公司培养了这么优秀的师傅。

王振师傅凭借他精湛的技术和热情的服务，退伍不褪色的军人铁骨，用百倍用心，换来了用户的十分满意。在2022年度中国联通“服务标兵”争创活动中，王振师傅荣获了集团级智家服务标兵的称号。正是因为联通有无数个像王振师傅这样服务百姓的智家工程师穿梭于大街小巷，用最快的速度解决百姓的难题，为他们提供了高速畅通的网络，让越来越多的百姓也能拥抱数字生活，创造更别样的精彩生活。提升联通智家队伍整体服务能力，用暖心服务打造最懂客户的通信智选运营商新形象，促进公司高质量发展，联通一直在路上。