为着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设，北京市通信管理局按照工业和信息化部《关于推动信息无障碍的指导意见》《互联网应用适老年和无障碍改造专项行动方案》要求，不断践行以人民为中心的发展思想，聚焦老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难，调动各方力量，采取行政指导、技术推动等多种手段，着力消弭老年人和残疾人“数字鸿沟”，一年来，谋化新举措、展现新作为，推动北京互联网网站和移动互联网应用适老化和无障碍改造，提升互联网适老化水平及无障碍普及率，取得显著成效。在2022年1月20日相关权威机构发布的首批通过适老化及无障碍改造评测的网站和APP中，北京51家网站和26款APP应用榜上有名。

北京首批通过适老化及无障碍改造评测的网站和APP，聚焦老年人和残疾人日常生活涉及的政务服务、社区服务、新闻媒体、金融服务、社交通讯、生活购物等高频事项和服务场景，着重从人机交互界面元素简约、信息内容扁平化、多种操作与推送方式，直接提供进入无障碍服务快捷方式，形成有效的无障碍服务闭环。互联网应用适老化和无障碍改造后，只需触摸屏幕，即可通过读屏工具轻松下单的功能，为视力残疾人士解决了互联网网站及手机APP“验证码”操作及按钮标签和图片信息不可读的困难；结合人脸和地理位置信息免验证进行支付功能、互联网网站及手机APP自定义手势功能，为肢体障碍人士简化了交互操作，更能满足使用需求；老年人上网和使用手机也有了大字体、大图标、高对比文产品，操作页面简单，实现了一键操作、文本输入提示、语音辅助、方言识别能力等多种无障碍功能。百度App满足了老年人通过语音了解搜索内容的需求，网站为残疾人推出无障碍交互视觉效果功能；京东App的支持货到付款和家人代付功能，打消了长辈们对支付安全的顾虑；美团App老年版推出语音点外卖，享受24小时在线送药，同时推出公园门票预约关怀专区，服务老年人出行更舒畅。 

在此基础上，北京市通信管理局坚持推动北京基础电信企业紧跟老年人的需求，推出“爱心专柜优先办理”、“爱心热线直连接听”、“爱心产品智慧养老”及“社区老年微课堂”等适老化服务举措；为行动不便的老年人和残疾人提供进厅无障碍、预约上门等服务；为老年人推出银龄卡、孝心卡，为残疾人推出北京通等特色资费产品，带领老年和残障群体更好融入信息化社会，让智能技术成为连接他们幸福生活的一道彩虹。

从线上到线下，从智能应用产品到公共设施服务，北京信息通信业努力为老年人和残疾人提供更精细化的服务、更人性化的产品，翻开了适老化和无障碍服务的新篇章。下一步，北京市通信管理局将持续以“促创新”、“优服务”推进互联网应用适老化和无障碍改造升级，提升数字包容性，为老年人和残疾人创造更加友好的数字环境，不断满足人民群众对数字化美好生活的向往，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。