爱立信(中国)有限公司副总裁 蔡桐木/(中国电信业)

一年前，人们还在预测全球移动互联网的发展。然而就在过去的一年当中，移动互联网在世界范围内以惊人的速度取得了长足的进展。2002年移动互联网正式在中国登陆，中国移动的“移动梦网”上，各种新业务异彩纷呈，移动互联网业务显示出了它巨大的发展潜力，如何让移动互联网积聚的能量爆发，现在仍然是我们讨论的热点。

　　从短信到彩信，不仅仅是从黑白到彩色

　　移动互联网是一个含义非常广阔的概念，它既是产品也是技术，各式各样的移动数据业务都可以涵盖其中。近距离看待移动互联网的发展，让我们首先来剖析一下短信的巨大成功。短信在全世界都很成功，全球每月的短信量达到300多亿条。2002年中国国内短信发送超过900亿条，是2001年的5倍多。不过需要指出的是，中国人均短信发送量还不是很高，亚洲人均短信发送量最高的国家是菲律宾。仅仅在情人节当天，菲律宾全国短信发送量就超过了一亿条。既然短信业务在中国这么成功，这个成功模式应该可以指导我们在其他应用上进行复制。从短信，大家自然而然地会联想到多媒体信息业务（MMS），在中国，中国移动给他的MMS业务取名“彩信”，这是个非常好的名字，普通消费者听到MMS会觉得是很高深的技术，但是“彩信”形象易懂，摒弃了消费者对于技术产生费解的理解误区。

　　那么是否短信的成功模式可以复制在彩信的发展上呢？在讨论这个问题之前，我们可以先看一个有点类似的例子：电视机产业的发展历程。以欧美等发达国家为例，当年黑白电视机进入市场的时候，它带给消费者的体验是一个有声又有形的世界，相较于之前只能用于听的收音机，消费者所感到的变化非常巨大，所以黑白电视的市场占有率快速提升。当彩色电视机进入市场的时候，它的目的很单纯地是要替代黑白电视机。彩电为消费者增加了色彩上的享受，是更加高科技的消费产品，但是彩电和黑白电视的产品差异并不是很大，它给消费者体验所带来的冲击也不再像黑白电视机出现时那么猛烈，所以这导致了彩色电视机的市场普及速度反而没有黑白电视机快。

　　回过头来讨论短信和彩信的问题。短信的出现就像当年的黑白电视一样，消费者从只能听电话到可以“读”电话，这之间消费者体验的巨大差异使得短信业务迅速崛起。现在我们看到“彩信”，比较短信而言自然联想起彩电之于黑白电视，所以运营商在推广彩信的时候如果只是单纯想让彩信取代短信，让人们以前发的黑白文字变成彩色的，那么很可能就会遇上当年彩色电视机的尴尬。所以对于彩信的推广不能走沿袭短信的路，从短信到彩信，并不止从黑白到彩色那么简单，彩信并不是短信的替代品，而是为消费者打开了一个全新的体验世界。这就要求彩信所能够带给消费者的体验是更加丰富的应用、更加新鲜的服务。

　　认识到这一点，我们同时也看到了一个成功的范例。日本NTT DoCoMo的i-Mode，在话音业务时期进入市场时，对于消费者体验的影响就像是黑白电视在收音机时代对消费者的冲击，于是在短短的4年内，i-mode在NTT DoCoMo用户中的普及率达到了82％，相当于全日本人口的27%。而日本的J-phone公司在推出其多媒体业务的时候，为其命名“sha-mail”，“sha-mail”被赋予了全新的品牌概念以及丰富多彩的应用服务，在一年半的时间里就争取到了其用户的40%，并没有被彩色电视曾遭遇的门槛绊住。这也为彩信在中国的成功发展提供了一个很好的参考模式。