朗讯科技(中国)有限公司 姚群峰 方珞 何舶  

现阶段，许多业内人士都认为无线企业应用市场的发展和壮大是必然的，因为无线应用能够为企业现有投资带来更高的生产率和价值，这直接关系到企业的生存和发展，也是市场最直接的驱动力。企业用户对无线数据的需求是巨大的，但该业务的发展要取决于运营商以及各方的努力和相应的举措，要有好的经营模式，吸引更多的行业、更多的传统企业进入到这个领域，只有各环节共同努力才可能让这个行业真正能够发展起来。

无线企业市场研究与划分

无线企业应用分为纵向和横向应用。横向应用指可用于业界所有雇员，比如E-mail是最为典型的横向应用，它可用于几乎所有行业的办公室雇员。而纵向应用一般专用于某一特定的商业过程，针对某行业的应用通常并不适用于另一行业。比如，对现场服务调度应用，其错误报告、派遣调度和工作完成单可能与保险公司销售的调度是有极大差异的。因此，各行业的业务流程和功能决定了所需用的无线网络是不同的。

Wireless Corporate Survey公司2002年针对美国企业对数据使用情况进行了调查，此调查包括美国一般企业对数据应用的情况。可以看到与企业数据相关的应用占82%，E-mail为79%是最高使用;考虑到面向用户的应用中也包括部分Internet的使用，因此，Internet的使用比例会更高。这些数据应用主要包括员工日常工作所需收发的E-mail 。员工利用Internet资源上网查找资料，了解市场以及竞争对手信息等。利用企业内部的Intranet网进行的日常工作，包括：查询技术资料、产品设计、实时报价、财务管理、人事管理、出差管理、Web视频会议、个人信息管理(PIM)、现场服务控制(FSA)、销售人员调度(SFA)、客户关系管理(CRM) 、库存管理、项目管理等。

按照无线企业应用实现的难易程度，网络连接类型及所传递信息的深度将其分为以下三种类型。这样的应用分类也为企业应用的范围和企业采取何种渐进策略提供思路。

第1类：包括E-mail 、个人信息管理、无线Internet/企业内部网访问、短信息和群内信息传递的应用。这些应用均为典型的横向应用，并非面向客户交流，适于低带宽的网络系统。

第2类：比较突出的应用包括与销售相关的现场雇员前台应用以及任务分派和调度应用。与之相关的应用会涉及库存管理、客户纪录及维修指令等等。这类应用一般都为典型的纵向应用，并有着以行业和特定工作流程相关的专用性。

第3类：包括更为复杂的面向客户的ERP和CRM应用，将丰富的客户信息传送到前台现场。非常专一的纵向应用，可将详细的库存、可用的零配件信息、分步诊断和维修指令、客户/设备记录或定购记录传送给前台雇员。这类应用的方案完全取决于企业本身的独特的工作流程。为传送这些丰富而深层的客户信息，需要更高带宽的网络连接和高级的终端设备。

通常，大多数企业组织都会依照应用的难易逐步推广其无线数据的应用，比如现场服务会从传统的纸面作业和话音交流为开始，使用第1类或第2类应用做为无线企业应用的起点。对一些企业第1类入门级的应用可能是足够的，但多数企业会采用更为复杂的第2类应用为远端现场雇员提供有效的数据以提高生产力。一些企业进一步提升其应用类别而不可避免地采用第3类应用，并随着应用部件成本的降低，企业会不断发掘无线数据的价值来满足企业本身的更多需求。

企业业务特点与网络技术选择

运营商保证无线企业方案能顺利实施并获得满意的结果，就必须对企业客户的需求和关心的问题有所了解。下表显示企业在实施无线数据方案时所关心的问题的调查结果。基本上，在对网络技术有充分信心后，企业客户主要关心的是运营商的技术能力和所适合的应用是否可用。同时，记费的能力也为客户所关注。

对于早期的无线应用的使用者，这些企业大都具备以下特点：

*需要随时及时地访问企业内部网。

*高的支付能力(对主要市场的研究表明100美元/用户/月)。

*笔记本电脑的普及率高。

*经常性的商务旅行，会议。

*相对价格而言，更为关注安全，速度和可靠性。

*已具备企业内部网络(VPN) ，并熟悉企业电子应用方案及所带来的好处。

根据以上业务特点，网络技术的选择也是多方面的综合考虑。当然，无线数据业务的成功并非单纯的靠速度，而会基于文化和多种其他方面的因素。CDMA 1X在实际网络运营时的典型数据速率为110Kbp/s左右，峰值速率可达307Kbp/s ； CDMA 1X EV为500Kbp/s 左右，峰值速率可达2.4Mbp/s ； WCDMA为500Kbp/s 左右，峰值速率可达2Mbp/s 。在实际应用中,CDMA 1X显示出用户更高的日常速率在100-120Kbps而据Morgen Stanley 调查FOMA(WCDMA)的手机日常速率为80-90 Kbps 。 CDMA 1X EV-DO可能高达700-800 Kbps 。这些技术都能满足目前及在未来几年内移动数据业务速率的要求。相对比，GPRS目前只有42 kbps 而且这并没考虑改善数据速率而可能引起的对话音容量的侵占，其应用范围会受到一定限制。引进EDGE技术，GPRS的低的数据速率会被缓解。EDGE作为GPRS的增强手段，应提供384Kbps的峰值速率，缩短了与CDMA 1X的差距。

运营商实施无线企业方案的策略

北美运营商已开始改变其销售组织机构以适应对企业的销售。目前，销售组织仍以区域划分，区域销售代表仍为销售队伍主体。但运营商已意识到对企业的销售模式需要改变，他们正逐步增加企业销售力量并将其集中到国家和省级范围。

具有挑战意义的，对复杂的无线数据方案的支持不同于以往的企业销售。运营商需要重新认识与客户的关系和需求，并完善内部流程更好地对商务方案进行支持。另外，运营商应显示对企业系统实施的技术能力及对客户现有系统改善和作用的能力。所组成的人员包括客户经理、数据和行业专家，他们应能够以准确的IT语言描述并定义客户的需求。并能够与企业IT人员很好沟通交流，根据企业的情况引入合适的第三方合作者的实际构造应用方案。运营商也可采用与增值开发商(VAR)合作的方式提供面向行业的解决方案。

费率计划一直是吸引企业客户最主要的手段之一。运营商在为企业设定的全国范围内的价格计划时，主要考虑两个因素：成本利益———全国范围内的价格下降，使之在与区域价格竞争中取得优势；简化费率———避免不同区域不同雇员群体间复杂的资费调整。同时，无线业务SLA的需求也在增长，特别是大企业的数据用户开始增加，并且企业用户在签定无线业务时，愿意运营商对其网络的性能和客户服务级别作出承诺。不同于固定网络提供可预测的性能级别，运营商对无线网络业务的SLA需进一步调整和安排以提供合适的费率和服务等级。另外，大多数运营商为企业客户提供通过企业内部网的网页记费方式，允许大企业参与运营商的定价和记费并直接作为其供应链管理系统的输入。

企业希望其雇员能随时随地进行通讯，在理想情况下，无论无线或有线、本地或广域通信，运营商都能提供多种方式集成的解决方案，包括无线电话和应用与现有PBX系统的集成，及室内/校园内的WLAN与蜂窝移动网络的集成。随着3G网络的推进，运营商会非常关注对商业用户的覆盖问题。此外，运营商能够使用不同的技术方案改善网络覆盖，如微蜂窝或直放基站去增强信号，或者采用WLAN技术与其网络进行互联。802.11 b WLAN 的出现既创造机会也带来竞争。公共WLAN可能代替部分移动数据业务并会使运营商收入降低。但同时这也是运营商的一个机会，通过室内/校园WLAN技术的互联，为客户提供集成的高速数据业务。

在数据业务的发展中，运营商的角色发生变化。不同已往的语音业务，数据应用需要涉及应用开发和系统集成商。将无线应用于企业实际是一个复杂的价值链建立过程。在其中，需要有相应的合作者对现有的商业系统有准确的了解并能构造出新的基于3G技术的应用方案。运营商要有估测合作机会的能力并充分了解新的商业模式，这一过程会涉及中间件厂商、独立软件厂商、系统集成商及终端提供商。在互惠互利和“多赢”的基础上，形成以自己为核心的新的产业链，以共同合作刺激用户需求，促进业务增长。

在Yankee的调查中，将无线企业市场大致分为无线网络、终端、专业服务和中间件部分。根据估测，在西欧2002年无线网络占市场收入的51%，终端为27%，专业服务13%及中间件9%。而到2007年无线网络增长61%，终端为20%，专业服务12%及中间件7%。这一结果表明，电信运营商是产业价值链的核心，它打造产业链的能力直接决定整个价值链在未来电信市场的竞争力。尽管随着产业的发展，这条产业链会有所变化，但是其本质不会发生变化。不管是系统集成商、软件开发商还是内容提供商，都要通过运营商的网络向最终用户提供服务，他们的价值要通过运营商才能体现出来。

无线企业市场蕴藏着巨大的需求，虽然目前仍有许多因素制约着它的发展，但无线应用为企业现有投资带来更高的生产率和价值必然为企业所认识，并会带来广泛的无线企业市场应用。