作者：Bernd Kuhlin、Andy Mattes

　　乔治敦大学的Linda Carica教授指出，“交易成本就是商业活动中与信息有关的费用”。从广义上讲，交易成本来源于通信；而从狭义上讲，交易成本来自于协调、咨询、销售、结账等环节。有统计表明，交易成本占国内生产总值的一半，由此可见其在企业成本中的重要性。集成IP技术，力争大幅度降低交易成本，目前已经在一些企业取得了良好的成效。

　　无论在交易成本这个问题上看法如何，您都会同意这样一个事实：今天的经济，是以劳动分工为标志的。随着社会的发展，分工会越来越细。不妨看一下您的企业，财务总监（CFO）手下可能有一个财务专家组、产品线总管下属是一批业务开发和市场运营专家、IT专家们实际上是在和所有部门一起共同规划和实现电子商务过程……

　　有专家指出，国内生产总值一半来自交易成本，那么——尽管行业和行业之间、企业与企业之间情况有所不同——交易成本可以说是企业成本的基本构成。乔治敦大学的Garcia教授说，“因为市场已经增长，并且经济流程变得更加复杂，所以(交易成本的)这些费用已经随着时间的推移而增加。”作为企业管理者，不能不考虑如何有效降低这一成本。

　　专业分工有一个很重要的需求，那就是企业需要具有高水平的协调能力。协调成本（交易成本的另外一个称谓），正是我们为专业分工所付出的代价。如果说生产力因为分工而得到的提高大于因此而带来的协调负担，那么下面的定理成立：发展生产力需要有效的通信，而通信则远远不只是打电话。

　　在今天的许多企业内，仍然是一片分立式通信的景象。这种分立式通信是按照三个层次隔断的：平台、工作点和应用软件。

　　在平台层面上，企业所安装的通信平台有着完全不同的工程背景和规则。（理想情况是，我们只需要一个服务于企业IT和通信的平台。）

　　在工作点或者终端层面上，种类的繁杂是难以置信的——从模拟电话到数字电话、从PC机到PDA、从传真机到移动终端，员工需要了解各种设备的使用方法。

　　在应用软件层面上，语音这个杀手级应用没有融入IT系统,而存储在IT系统下的丰富信息又无法被语音应用软件所共享。

　　为了改进这一状况，业界尝试过很多方法。大约两年前，企业通信市场的很多专家告诉我们，TDM/电路交换技术已经失去了生命力：所有的客户都宁愿投资于IP技术。但当我们向客户推荐IP技术时，他们常常和我们谈到如下三点：

　　1、对！我们认识到IP技术是有前途的。

　　2、不！我们不想把目前在TDM技术方面已有的投资及其功能全部扔掉。

　　而最重要的是：

　　3、通信系统必须要有经济效益。

　　鉴于这种情况，我们一定要有一个解决方案，它能够弥补IP、TDM两种技术之间的缝隙：我们必须考虑到人们不想失去TDM世界的优点：高度的可靠性、丰富的功能、费用的可承受性；我们也不能忽视大有前途的IP技术的优点：IP网络基础结构上可以发展丰富的多媒体应用软件，还可以大量节省费用。所以，答案既不仅仅是电路交换，也不仅仅是分组交换，而应该寻求一种别的方案。

　　这就是业界推出新概念——集成IP（IP converged）——的原因。通过这种集成技术，我们把电路交换和分组交换技术尽可能多的优点综合起来，达到兼备“两个世界之精华”的目的。市场上有了集成方案后，我们将不会再看到TDM和IP方案的冲突了，而是看到基于IP的方案为客户带来的巨大经济效益。集成IP技术不仅将企业原有的各种音频、视频、数据甚至无线通信网络融合在一起，更可以在此基础之上部署Call center、CRM、物流等各类应用。

　　今天，大多数企业一方面有一个专门的数据网络，另一方面还有一个专门的语音网络。拥有两个网络意味着必须管理和维护两个网络。一般来说，企业必须投入大量的资金为企业建设这两个网络，并保证其正常运行。想象一下，只用一个集成IP网络就拥有了以往两个网络的传统功能，而且是高品质和更多功能的，终端又是所习惯的TDM环境（传统语音电话），其结果是节省了双重网络的费用。

　　另一点是，如果企业考虑采用分散式架构，也不需要若干个专门的服务器来管理企业网络中的应用软件。只需要一个统一的应用服务站来处理整个网络中的通信应用，而不是用几个分立的应用服务器。

　　对通信环境的管理也是这样。现在，普遍的情况是每个终端和每个网络都需要各自的管理中心，造成资源浪费。将来，可能只需要一个管理中心，就能够覆盖整个企业通信，精简了机构。

　　集成的另一个优点在于工作点的机动性—也就是不再存在搬迁、扩充和更改费用昂贵的问题了，因为企业不再需要每次搬迁后由网络管理员对一切通信终端重新进行设置。

　　最后但并非最不重要的，是每个工作点客户端都有同样的感觉。无论是使用IP电话、传统语音电话还是利用计算机打电话，用户不再需要使用不同的用户界面。这样，新员工在熟悉企业通信系统方面需要学习的时间和费用也随之减少，对企业而言这是很不错的消息。

　　从这些例子可以看到，确实有很多理由支持一个企业考虑采纳集成IP系统。当然，从中获益的多少总是取决于各个企业自身架构、所在行业、商业流程等诸多因素。

　　集成IP技术综合平台、工作点和应用软件三个层面，并且融合所有现存PBX基础设施、允许这些设备逐步转化到以IP为基础的未来通信。值得注意的是，以IP为基础的未来通信不是单纯指IP语音，这个问题已经得到了解决。这里是在讲融合所有终端的实时通信，包括PC机、笔记本电脑、直至手机和PDA。这样，只要一个入口就可以管理所有的通信终端，因为用户肯定希望通信是件简单的事。

　　集成IP在商业领域具有重大意义。如今，很多企业管理者面临的问题不在于是否得到信息，而在于如何尽可能有效地管理信息洪流、如何消除冗余信息。例如，如果你的客户A企业有紧急情况找你，他们可能为了一件事情同时使用多种方式：打座机、发电子邮件、在语音系统留言、委托您的同事或者秘书打电话找您、也可能打手机。从您的角度考虑，只需要其中一条信息就够了，而不是三条或者四条。同时，您希望和您联络的人知道您一定会得到他的消息，不管是使用了哪个渠道。集成IP技术的引入，将推动你达到以下目标

　　主叫用户动作更少

　　被叫用户动作更少

　　媒体转换更少

　　节省时间

　　用一句话概括这种融合的优点就是：融合促进生产力，而生产力的提高就意味着在更短的时间里完成更多的事情！