信息化其实与“混乱”只隔着一道门
宋乐永2003-3-19

不久前，某跨国IT公司，为提高效率，通过复杂的信息系统，实现了全程电子商务，所有客户、合作伙伴的定单合同往来，全部在网上进行，员工间处理内部业务如报销等，面对的不再是不同部门的同事，而是计算机。一些新的现象也随之“衍生”。

比如，既然是用系统处理业务，有些事务性工作就谁干都一样，何不把那些知识含量低的工作外包呢？ 于是，该公司又把财务的对外支付部分如报销、按照合同付款等，外包给了某财务公司。该公司员工只需将合同输入系统，财务公司就会把相应的款项支付出去。

不幸的是，最近该公司的信息系统出现了一点小问题：外包的财务公司在信息系统上看不到应该支付的款项，而该公司的员工想再回到原始的做法，又找不到相应的办事人员。于是出现了一个尴尬的局面：一方面，市场人员需不断到亚太总部去申请市场费用；另一方面，又有几百万美元的现金，“压”在财务公司支付不出去；而合作伙伴又因为迟迟收不到款而大发雷霆。

作为全球知名的IT公司，在信息化的过程中尚且出现了如此混乱的状态，对传统公司而言，如若希望信息化一步到位，又该出现怎样的混乱呢？

从本意上说，信息化过程需要用软件固化先进的管理思想和业务流程。由于中国多数企业管理思想的相对落后，信息系统在满足当前业务需求的基础上，需要适度超前；但如果超前太多，将必然带来混乱，甚至是失败。

所以，信息化其实与混乱只隔着一道门，这边是正面的组织绩效提升，稍有不慎，便可能陷入门那边的“混乱”状态。