2002-11-25 (电脑报）

　　自从上期本报刊登《网易还钱》邮箱就被从全国各地铺天盖地而来的邮件所淹没。截止发稿时，我们已收到读者来信来电上千件(次)。这些电话和邮件，大多是各地的网民叙述自己在网易被“骗”经历。《电脑报》网络与通信版块的编辑们专门抽出半天时间，仔细阅读了每一封来信。这些网民遍及全国各地：北京、上海、广州、武汉、乌鲁木齐……其中有公司职员、教师、律师、工程师，也有大学生，有中国移动用户，有中国联通用户，其中一位还是看着网易一步一步成长起来的老网民，他对此事表现出强烈的愤慨：“我热爱的网易，怎么变成这样，现在我也只能选择忍痛离开了。”很多人仅仅是为注册一个免费邮箱，就被扣去了不少信息费；有的人手机刚一充值，即收到已欠费通知……经初步统计，来信来电的网民中，在网易被扣短信费一般为每月25～50元，最少的一个月被扣5元，最多的三个月中被扣了500多元！ 而且，这些所谓的信息费或者短信包月费，都是在网民们不明了甚至完全不知情的情况下被扣除的。

　　找网易不易

　　《电脑报》记者开始和网易方面接触，希望他们能对这些情况做出合理解释。

　　首先记者进入了网易提供的客户服务页面，却没有发现一个电话号码，只在页面下方找到了一个传真号码(010-65612294)。回到首页进入联系方法的主页面才找到了一些电话号码，记者立即拨通了网易公司(北京)的总机(010-65618811)，可是语音提示中的三个客服分机(204、311、442)均无人应答(上午、下午分别打了10余次)，广州的短消息业务客服无法接通(从上周至今，记者在上班时间，一共拨打了30余次，都没接通过)。

　　最后，记者通过熟人才辗转找到了网易公司负责公共关系的张小姐，这回总算得到了一个正式的答复：网易公司目前电话线路十分繁忙，已增开了8条直拨电话缓解目前电话不通的局面。收费方面：全球通用户如果误定包月服务，在一周之内可以向网易公司申诉退定，但需要提供详细的话费清单，网易将返还话费，具体方式还在制定之中；超过15天用户没来退定，是不会退回话费的。神州行的用户则不在以上规定之内，就算是误定，也不能退回话费。

　　还有陷阱

　　在阅读读者来信的过程中，网易的交友服务引起了我们的注意。在读者的近千封来信中，提到“同城约会”和“V交友中心”中存在陷阱的高达40%。记者决定再次进行调查。

　　11月21日，根据大部分读者的遭遇，记者以“V交友中心”用户的身份接通了网易公司(广州)总机，找到了V交友中心的客服人员。

　　在电话中，记者讲述自己遇到的问题：V交友中心有普通用户和V用户两种，普通用户只有支付一定的费用才能升级到V用户，最常见的支付方法就是手机支付。但网易提供的缺省配置是昂贵的三个月V会员资格(实际收费是60元)，但是却把确认的“订阅”按钮放在了便宜的一个月V会员资格旁(收费30元)。自己没有仔细查看，不小心订阅了三个月的会员资格。导致目前手机欠费。并询问是否能取消订阅，退回30元。

　　网易客户服务人员告诉记者：“你自己按了“订阅”按钮，就表示是你自愿购买此项服务。由于是自愿的，所以钱是不可能退还的了。而且一次性订阅三个月是优惠政策，所以放在缺省选项，但用户可以自己更改。你可以马上登录网易网站进行退定，这样三个月后就不会自动延期(超过三个月，如果用户没有取消，网易会继续按每个月30元的标准收取用户的费用)。不过已经交了费的三个月会继续让用户使用。”

　　记者立刻就此事请教了上海中建律师事务所商建刚律师。商律师告诉记者：网易在注册时的做法，存在诱导的因素，是不能看成用户在知情的情况下主动订阅的。如果用户在不知情的情况下面订阅了三个月，并在第一个月服务期限未满的情况下退订，此时后两个月按性质来说应该属于预付款，网易应该退还给用户的。

　　听了律师的解释，记者对网易的欺骗性收费和收了不退的做法更为愤怒。但和随后体验的“同城约会”比起来，“V交友中心”的收费陷阱又只不过是“小巫见大巫”了。

　　1.5元的服务

　　“同城约会”的收费项目名目繁多，而且多让人不明所以。以看用户照片为例，每看一张用户的照片，网易要收取你15点(网易积分)。而这积分是必须掏钱购买的，最方便的当然是通过手机购买啦。不过，网易是有最低消费限额的：你至少要花10元手机费用购买100点的网易积分，多买，网易非常欢迎，还给你一些优惠；但是如果要少买，没门儿。

　　记者算了一下：10元100点，那么15点就等于1.5元了，市面上印一张照片也不过几角钱，而看一张照片竟要差不多1.5元！而且这些照片是不是“物有所值”呢？记者买了10元的点，准备看个究竟。

　　买了积分，终于可以打开照片了。很多读者向记者反映，“同城约会”里许多照片都是明星的玉照，根本不是用户的照片。所以记者打开照片之前，已经做好了心理准备，顶多当做花钱看看明星的芳容。然而，照片打开之后，仍旧让记者目瞪口呆：因为这位所谓26岁的女士的照片竟然是一位男士。随后又打开了几张照片，发现这样的问题并非偶然。

　　记者决定再向网易投诉，却在网页上找不到网易相关的联系方式，也找不到此问题可以投诉的地方和渠道。

　　我们不禁要问：既然你收了我的费用，就应该保证给我看的照片的有效性。你分不清楚明星和真实用户照片还可以说得过去，可如果连最基本的性别都搞不清，也没有相应的措施去预防和惩治，用户一次一次地花“1.5元”去看这样的照片，会有什么感受呢？

　　编后：同时，我们也注意到在申请网易通行证的收费页面上已有所改进。但是网易公司除了对《电脑报》报道过的部分进行了改动外，其他方面依然我行我素。广大网民最希望得到是一个整体的规范，而不是局部范围。因此，网易还有很多地方需要自我完善。