2002/11/15

福田公司简介

　　北京福田汽车股份有限公司是由100家法人企业共同投资依法成立的一家跨地区、跨行业、跨所有制的上市公司。公司的产品有汽车、发动机、拖拉机、收获机械、农村经济型运输车辆、化学建材及其装备、轻钢建筑等。

　　福田汽车股份有限公司的100家法人股东中，有55家主机配套厂，45家经销企业，遍布全国13个省、市、自治区。福田公司以产品和产权为纽带，将供应商、经销商紧密联系在一起，形成了战略同盟关系。

　　福田公司在上市以后进行了一系列的战略调整，营造新的竞争优势。首先，福田公司调整优化了管理区位和产业区位，将总部集中到北京昌平区，在北京形成了福田公司的经营决策中心和战略中心。把建材和建材机械从山东诸城调整到北京通州，在北京建成福田建材生产经营中心；把经济型车调整到山东诸城，利用成本优势，保持竞争优势；在山东潍坊建成农业装备生产经营中心；在长沙建立了工程用车辆生产中心；通过实施大规模的资产重组，成立了北京福田环保动力股份有限公司。其次，福田公司以产品为载体，调整产业结构，培植新的经济增长点，形成新的竞争优势。

需求

1． 由于福田汽车有限公司总部的领导每周都要和各地分公司进行几次思想交流，所以要在北京总部建立一个电话会议中心。各地分公司的相关人员可以通过电话拨入会议中心或由总部拨打各地分公司电话邀请分公司相关人员来参加会议。

2． 随着福田企业的发展，福田面临的用户群也日趋庞大。为了更好地为客户服务，同时也为了提高企业的整体形象，福田公司准备建立客户服务呼叫中心。首先在北京总部设立集中式的人工坐席，待各地分公司和总部之间的数据网络建成后还要在各地分公司建立分布式的人工坐席。

解决方案

　　采用3Com NBX 100 作为呼叫中心的基础通信平台，在网音公司的呼叫中心中间件上进行二次开发，构建CRM 系统。

　　整个系统在NBX上配备2块ISDN 2B+D 中继板卡（可接入8条ISDN 2B+D中继--16个话路）供5条ISDN 中继接入、24端口的TAPI WAVE 资源供电话会议系统（10方会议）和6个人工坐席以及10路IVR使用。系统还配备一块4线传真卡，提供传真服务。同时，系统通过一台录音服务器对坐席通话进行全程录音。

　　整个系统通过3Com 3300 SWITCH 与福田公司企业局域网络相连接，实现数据共享。

网络拓扑