9月22日，在2022（第十九届）北京互联网大会上，北京电信承办了“北京算力经济发展论坛”。本论坛围绕算力、数据中心、云网融合等话题，共探北京算力经济发展之道。北京市通信管理局党组成员、纪检组长、二级巡视员朱春霞出席论坛并发布“2022年北京信息通信行业适老化及无障碍服务优秀案例、优秀方案”结果，来自基础电信运营商、互联网企业的13个项目获得适老化及无障碍服务优秀案例称号，2个项目获得适老化及无障碍服务优秀方案称号。

一、2022年北京信息通信行业适老化及无障碍服务优秀案例（13个）：

（一）北京联通：智慧养老监管服务平台项目

北京联通智慧养老监管服务平台是北京市探索“家庭养老照护床位”服务模式的新标杆，通过构筑5G+AIoT核心能力体系，将居家养老、社区养老与机构养老有机结合，以“终端+系统+服务+专席”的综合服务模式，对服务对象、服务过程、服务质量、服务评价等进行全程服务监管和服务质量监控，进而赋能智慧养老领域数字化转型。

智慧养老监管服务平台在老人服务过程
场景下的应用

智慧养老监管服务平台在家庭养老床位
监管中的应用

智慧养老监管服务平台在养老机构
场景下的应用

（二）北京移动：智慧享老线上服务便捷项目

智慧享老线上服务便捷项目--“中国移动北京”APP“长辈版”界面采用大字模式、提供视频客服、10086一键呼入、附近营业厅查询、语音播报等功能，更有智慧享老、智慧讲堂等数字化娱乐服务，满足老年客户适老产品一键办理、智慧讲堂随时观看，切实提升线上服务体验。

操作界面可满足老年客户基础通信服务、娱乐等需求

（三）北京电信：乘科技之风扬助老之翼项目

坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，利用科技力量智能匹配“尊长专席”服务人员，开展主动服务关怀，建立“中国电信长者志愿者队伍”，为老年人提供更便捷、贴心、优质的通信服务，让老年人少跑腿，信息多跑腿。

暖心相约服务

（四）抖音：西瓜无障碍影院项目

西瓜无障碍影院，将电影转化为专供视力障碍者观看的无障碍版本，旨在打造一个“为视障人士提供观影可能”的无障碍影视平台。2021年4月，西瓜视频无障碍影院项目正式启动。项目启用专门对接媒体资源和配音的团队，为电影重新制作脚本、配音，将其转化为专供视力障碍者观看的无障碍电影。2022年6月21日，西瓜视频无障碍影院频道正式上线。

（五）三快科技：美团门票适老化项目

2021年3月，美团推出景点门票预订适老化流程——“美团门票关怀版”，获得老年用户们的赞许与肯定。相比普通版本，关怀版预订流程更短、页面字体更大、价格等关键信息更突出，并通过行为捕捉及分析等方式智能识别老年用户，自动切换或推荐使用关怀版。同时美团联合几十家景区在线下铺设老年人专职服务人员、专属物料及通道，全面地提升老年用户预约入园体验。“以前看孩子操作要分好几步才能完成预约，现在简化了不少，基本是一步搞定。”某老年使用者在接受采访时表示。截至2022年8月底，美团门票关怀版已累计服务老年用户近1000万人次，近70%的老年用户选择使用关怀版。 

（六）优酷北京：架文娱盲道，添夕阳光彩项目

优酷在无障碍、适老化两个方向深入研究。在无障碍改造中，对业务架构、播放交互、页面设计等进行了深度适配和体验优化；打造“无障碍剧场”，内有多部旁白解说的优质内容。在适老改造中，优酷从字体调节、交互简化、页面排布、颜色调整等多方入手，解决老年人群的使用难点，提供便利优化的使用体验。

（七）北京电信规划设计院：“云光惠民”家庭医生项目

云光惠民智能家庭医生是集健康管理、疾病预警、7*24小时视频医生和亲情关爱为一体的医疗健康服务，与千兆光宽带及智能语音识别技术融合，使老年人可足不出户，即可享受高度适老、低门槛的健康档案、健康评估、健康检测、健康方案、风险预警、健康服务、用药提醒、线上医生、一键呼救等优质服务。

（八）小唱科技：唱吧APP适老化及无障碍改造项目

唱吧APP适老化改造紧紧围绕老年人唱歌需求，回归唱歌本质，推出“银发歌单”和“关爱模式”。唱吧APP就开展了无障碍适配技术改造并获得了用户好评,唱吧APP无障碍适配方案是基于VoiceOver和TalkBack技术进行的相关程序的适配及升级。

唱吧APP无障碍适配方案下的iOS系统转子(CustomRotors）操作

（九）网易有道：微光计划

“微光计划”是由网易有道旗下网易云课堂平台联合微软中国发起，是国内教育企业首个为残疾人群体提供“技能培训+就业推荐”的一站式公益行动。通过提供插画课、播音课、IT编程课、营养师课程等课程学习和技能培训，针对性助力残疾人群体掌握一技之长，实现生计和收入的提升。

（十）兴业银行北京三元桥支行：晴暖夕阳安愉人生项目

项目以全面搭建养老金融服务平台为出发点，建立养老金融产品、老年客户权益两套服务体系。多年以来，该行不仅针对老年客群推出以“安愉人生”为品牌的综合化养老金融服务方案，更是一点一滴落实在每个业务节点之中，在遵循合规与制度的前提下，“急老年客户所急，想老年客户所想”，主动优化内部流程，做细做实服务，彰显金融服务的温度与暖意。

（十一）古城堡图书：智能解析适老化项目

智能解析适老化项目，主要服务版本有：1.适老化“轻松阅读”；2.适老化“在线读屏”；3.盲用“读屏软件”专用；4.PC无障碍客户端。应用于公司旗下孔夫子旧书网交易平台（网站无障碍）场景。

（十二）小米移动：小米声音配型捐赠项目

小米声音配型捐赠项目，是从言语障碍用户对个人声音形象的需求出发，利用自研声音适配算法技术结合超级拟人技术，为言语障碍者定制符合其生理条件的声音，创造一款真正"属于"言语障碍者自己声音的成功案例。

用户在小爱通话功能中使用定制音色

用户（左）使用定制音色与其好友交流

（十三）羿娲科技：智慧水表“守护”独居老人项目

在水表上加装EvaRead智能AI相机终端，每日对独居老人用水数据进行重点监测，关注用水变化，在12小时内（04：00时-16：00时）用水量累计低于1升，“羿读”AI视觉读表系统将向社区工作人员推送预警信息。社区工作人员将及时联系并了解老人的实际情况，为空巢老人提供多一重安全保障。

二、2022年北京信息通信行业适老化及无障碍服务优秀方案（2个）：

（一）北京联通：室内无障碍导航应用项目

依托北京市残疾人联合会办公大楼无障碍信息化项目，对无障碍通行前端小程序进行设计开发工作，具备室内导航、无障碍导航、语音播报、信息浏览等相关功能的小程序及后端管理平台。

（二）国政通科技：“火柴人”智能看护项目

火柴人智能看护项目是基于目标人群特征算力分析、火柴人图像隐私保护、智能识别、检测、预警的一套AI系统，目的是可以在确保居民隐私的基础上追踪居民的健康状况，从而造福老年人，尤其是独居老人，让他们更好地享受到家庭成员或是医护工作者的照顾。该系统旨在实时追踪老年人健康状况的同时降低外界接触风险，同时方便护理人员能够远程监测到老年人的基本身体状况。