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两会保障 | 北京移动:圆满完成全国两会通信服务和网络安全保障任务
发布时间:2023-03-14      来源:      阅读量:      分享:

2023年3月13日,全国政协十四届一次会议、十四届全国人大一次会议在京圆满落幕。中国移动北京公司(北京移动)精心组织,周密部署,高效协同,保稳定、保服务、保安全,圆满完成了本次两会通信的保障任务。

统筹谋划,精心准备

为了做好本次两会保障工作,北京移动统筹谋划,出动最精锐的骨干力量,制定最周密的运行机制,执行最严格的工作标准,落实值班值守制度、强化应急演练流程。同时成立由公司领导担任组长和副组长的重大保障工作领导小组,下设5个工作组,统筹制定任务台账,梳理全国两会保障重点任务,清单化闭环推进,确保保障期间通信和网络安全的万无一失。

两会召开前夕,北京移动针对重点道路、交通枢纽等重要保障场景新建27个基站和100多个扩容小区,深度巡检1500多个机房、万余核心网元、近9000个基站、6千多光交箱和5.6万公里管线设备线路,并且完成核心区域近300个基站的多轮网络质量提升和测试优化,以保障重点区域的网络指标正常和全网运行稳定。

技术升级,网络无忧

据悉,北京移动针对本次会议不断迭代优化新手段、新模式、新技术,进一步提升重大会议的保障能力和手段。在本次保障中,北京移动安排网管应急备用中心作为菜市口网络监控中心的备份单位,为整体保障工作上了“双保险”;此外,本次大会核心地点的基站全部采用四双备份模式,即双电源、双路由、双时钟、双系统备份,这就意味着所有保障设备都能形成互相备份模式,任何一套设备出现故障,另一套设备就会自动承担任务,无需人工操作,保证业务不中断,最大程度为保障工作保驾护航;同时,北京移动还创新在本次大会中采用智能化网络监测技术、AI智能预测诊断服务、鹰眼智能监控系统等多项新型技术。值得一提的是,在核心网络应用自动拨测技术,使得业务出现问题时能够以分钟级快速发现和自动定界,大大减少了人工投入,并极大提升了排障效率。在本次会议的主会场内,北京移动还升级了全景式监控、三维立体建模、实时用户定位和末端调度系统,实现了分层分区的实时监控和立体化呈现,能够随人流自动调整覆盖,保障用户获得最优感知。同时,北京移动还为大会19处驻地提供了云听会服务,在代表驻地开设了百兆互联网专线,助力地方电视台进行大会访谈的互联网直播。

暖心服务,有力支撑

为了做好本次大会的服务工作,北京移动除了传统的10086人工服务热线外,还采用“AI语音识别技术”,以求能够快速、精准地识别用户投诉内容,提高应急响应和处理能力。中国移动APP、中国移动北京APP和中国移动10086微信公众号等互联网服务平台上也开启了能够快速接入在线人工客服的服务,互联网在线人工客服的服务时间也由原来的21:00延长至22:00。

此外,按照三级指挥保障机制,北京移动执行7*24小时应急值守,累计投入保障人员近2千名、架设应急通信车2辆、保障车辆256台。整个会议期间,全网设备运行平稳,重点区域业务感知良好,1500多条重保专线业务运转正常。累计关停疑似电信网络诈骗号码1万多个,封堵涉诈网站40万余个,有效阻止了违法违规信息传播,整体网络安全态势平稳,全面实现了“零重大网络问题、零重大安全事件、零重要客户投诉”的目标。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,北京移动积极履行央企政治责任和社会责任担当,秉承首都重保模式,以高度的政治责任感和“全之又全、严之又严、细之又细、实之又实”的作风,彰显公司大国担当,顺利完成了各项保障任务,向党和人民交付了优异的答卷。


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