2022年底公布的《北京市数字经济促进条例》中明确提出：鼓励为老年人、残疾人等提供便利适用的智能化产品和服务，推进数字无障碍建设。北京移动发挥通信行业精神使命、依托主业践行央企职责担当，从客户群体的需求和特点出发，推出暖心、舒心、安心的“适老心级服务”，旨在为老年人解决实际困难、消除数字焦虑。

今天要讲的故事，发生在海淀区北太平庄营业厅。

“小伙子，我想换一个电话卡，你看看要怎么弄啊？”一位阿姨拿着手机焦急地走进营业厅、径直走向工作人员赵珣。在和老人交谈的过程中，赵珣了解到老人对智能手机的操作方法一知半解，使用上也存在困难，非常担心换卡后手机中的资料会丢失。

在了解了王阿姨的需求后，赵珣耐心、快速地帮助她完成了业务办理，并主动帮助老人将旧卡存储的资料导入到新卡中，打消了老人的后顾之忧。

最后，还贴心地把旧卡装入塑封袋，将手机调试好后才送阿姨离开。赵珣的服务让王阿姨感受到了家人般的温暖，离开前，她不禁竖起大拇指：“都说移动服务好，今天算是见识到了。谢谢你，小伙子！”看着老人离开的背影，回想起老人由衷的感谢，赵珣心里高兴极了，他深知这不仅是客户对自己服务的一种肯定，同时还凝聚着老人对中国移动那份沉甸甸的信任和认可。

能够得到客户的肯定和认可绝不是源于一、两天的努力，事实上，这样温暖感动的瞬间每天都在移动营业厅中上演。“银发服务”活动自推出以来，为老人带来的便利是实实在在能感受到的，客户脸上满意的笑容就是最好的体现。未来，北京移动将一如既往，为老年客户做好各项服务工作。爱心在传递，关爱在继续，助力老年人跨越“数字鸿沟”，移动一直在努力！