一般人印象中，通信人不是每日忙于基站建设，就是一心扑在网络排障，但王博同志日常与之周旋的却是海量的用户投诉音频数据。在反复聆听上千条投诉录音、归纳整理了百余条投诉关键特征后，王博同志创新性采用AI语音识别技术来处理用户投诉；在没有任何前置经验参考的情况下，他迎难而上，组建起攻坚团队,搭建了全国首个AI投诉语音识别分析能力平台“智聆”，可100%精准识别用户投诉内容，至今已累计解决用户投诉3500余条。在此基础上，“智聆”团队还重点关注了若干与群众日常生活息息相关的投诉场景，比如微信支付、健康宝扫码、菜市场和小型商超等，通过抓取关键热词，辅以安装小微通信设备等多种灵活手段，精准快速为群众解决通信问题，累计达800余条，用户回访满意率100%。

2022年4月“新冠”疫情肆虐，北京移动的客户投诉处置工作难度陡增。面对严峻的形势,王博同志带领“感知为先，投诉压降”党员突击队冲锋在前,昼夜赶工，用三天时间快速建立起一套包含“核酸、隔离、疫情”等10余个疫情热词的分析模型，实现“15分钟准实时”疫情投诉快速识别，让问题直达一线，有效支撑疫情防控工作，累计快速识别处理疫情类投诉3500余件。

参加工作十余年来，王博同志还提出了逾十项首创技术和创新方法，并将其用于实际生产，其中《基于AI投诉语音识别技术的用户感知分析》、《基于信令大数据的潜在投诉预测》投入应用后，直接将北京移动全网用户投诉满意率提升40%，相关成果获得2022年中国移动集团科技进步二等奖、北京公司科技进步一等奖、输出专利五篇，王博同志也获得公司“杰出个人”及“五四青年岗位能手”称号。心怀服务初衷，刻苦精研技术，王博同志由此被投诉用户亲切地称为“知心人”。