4月27日，北京信息通信行业总经理座谈会召开，歌华有线党委副书记、总经理卢东涛，董事、副总经理傅力军及相关部门负责人参会。座谈会上，歌华有线党委副书记、总经理卢东涛作了题为《不负重托，圆满完成冬奥、两会等重要保障任务；紧抓广电5G发展契机，全面推动公司高质量创新性发展》的交流发言，指出2022年一季度，在国家广电总局、市通信管理局、中国广电领导下，歌华有线积极履行政治责任、经济责任和社会责任，扎实推进各项工作开展。

一是2022年是安全保障工作大年，一季度就有元旦、春节、北京市“两会”、北京冬奥会及冬残奥会、全国“两会”等重要节日和重大活动，重保期集中、持续时间长、保障节点多，保障难度大。公司进一步提高政治站位，牢记使命担当，把“字字千钧、秒秒政治、天天考试”工作理念贯穿始终，以最高标准、最严要求、最实措施，圆满完成了北京冬奥会、冬残奥会以及全国“两会”等各个重保期安全传输和安全保障任务。在冬奥有线电视专网服务中，成功打造了“无线CATV服务”和“数字低延时直播”两项冬奥科技亮点，获得冬奥组委、国际奥委会、各国运动员及媒体记者的好评。

二是全力保用户、守市场，固存量、拓增量，持续降本增效，扎实推动经营发展。（1）贯彻落实中国广电2022年度经营任务目标，细化用户市场指标，制定相应工作举措。通过预算指标考核等形式，向各分公司层层传导压力，压紧压实责任，狠抓工作落实。（2）积极推进农网数字化，通过分公司调研，分析郊区分公司农网用户发展情况，制定针对山区农网区域的数字化策略，发展用户入网的同时开展增值业务营销。（3）积极推动宽带业务，持续推进200M以上高带宽产品，并启动试点千兆小区；推广“智能家居+家庭组网+大宽带”融合套餐，全面向智慧家庭转型，提高ARPU值和用户粘性。

三是客服工作始终牢记服务北京市委市政府和首都广大人民群众的初心，坚持首善标准，加强作风建设，持续提升首都用户服务体验。继续发挥客服衔接枢纽作用，从用户诉求出发，采取一系列措施发现问题、解决问题，全力提升为用户解难纾困的主动性和责任感。一季度，公司服务用户能力得到明显提升，96196客服热线系统呼入154万通，热线人工接通率达到98.40%，用户满意度达到99.65%。“接诉即办”工作响应率100%，解决率从年初99.65%提升至100%，满意率保持在98.48%～99.06%之间，“三率”综合成绩保持平稳，最好成绩为99.7分。

四是公司高度重视5G业务相关工作，按照中国广电统一部署，成立了5G工作领导小组，下设5G工作办公室及各专项组，做到“责任到人、细化举措、明确时限”，高效统筹推进各项工作。强化多方沟通机制，加速推进互联互通工作，按期完成北大区核心机房交付和省级节点建设，提前完成北京区域涉及700M 5G频段清频工作；积极开展云BOSS系统升级，做好运营支撑系统对接；加快推进广电5G放号市场层面工作准备，推进本地业务产品、策略设计，启动营销体系、电子渠道的升级建设；制定中国广电客服一级呼叫中心运营管理实施方案，开展一级二级客服平台联调测试等工作，积极打造中国广电首个5G全业务旗舰营业厅。

下一步，歌华有线将在国家广电总局、市通信管理局、中国广电领导下，讲政治、顾大局，按照广电5G总体工作部署，加速推进落实各项工作，争取率先实现开网放号，为5G工作贡献更大力量，打造全国广电网络发展新标杆。