为促进北京信息通信行业职业技能提升，提高客户服务从业人员服务能力，赋能通信服务人才储备，4月20-22日，北京市通信行业协会组织开办了为期三天的客服联络咨询师高级培训班。

此次培训班主要以客户服务从业人员为对象，围绕客服联络咨询师职业能力等级评价标准，结合业务技能要求，精选《客服行业智能化技术及应用》《信息通信服务监管及客服行业发展》《以客户体验为核心的卓越服务管理》《信息通信法律法规》等课程，分别邀请国内著名的服务营销管理咨询专家、中国信息通信研究院和电信运营企业的专家，采取线上直播的方式授课。来自不同企业的60余名学员认真参加线上培训，积极与老师互动。学员们纷纷表示课程设计内容丰富，开拓了视界；老师的讲授精彩，收获良多。线上培训后，按照疫情防控的总体要求，分散设置考场开展线下认证考试，至此圆满完成了本次客服联络咨询师高级班培训认证工作。

通过客服联络咨询师培训，理论与实操相结合的认证考试，不仅对从事客户服务行业人员的专业技能和服务水平给予专业、客观的评价，同时也满足企业用好人才、激励人才的需求。通过培训认证的学员不仅在专业理论、实操水平得到了双提升，他们还将获得工信部考试中心颁发的职业能力等级评价证书。